“12315”六月份消费者投诉分析公示：暑期出游需谨慎

6月，北京市市场监督管理局12315综合信息采集服务平台共登记消费者投诉信息30567件，接待消费者咨询42911人次，为消费者挽回经济损失1110.98万元。

一、“12315”热线接收登记情况

本月登记商品类投诉14875件，主要集中在：手机数码3200件、家用电子电器2703件、服装鞋帽及配件1648件。登记服务类投诉14984件，主要集中在：互联网服务3344件、居民服务3098件、教育培训服务2277件。投诉问题主要为：消费合同问题12104件，占投诉总量的39.60%；售后服务问题5657件，占投诉总量的18.51%；商品或服务质量问题5061件，占投诉总量的16.56%。

二、热点反映

暑期出游需谨慎

暑期临近，很多家长会选择带孩子出游放松身心，在线旅游以其低廉的价格和方便的消费模式成为消费者普遍的选择。在此，市市场监督管理局提醒消费者，购买在线旅游产品应注意以下几点：

一是重视在线旅游网站的品牌知名度。注意查看旅游网站的经营资质，建议选择大品牌高口碑的知名网站，一旦出现问题，售后服务更具保障。而对于一些来历不明的小型网站就要格外小心，一旦遇到纠纷，消费者难以维护自身合法权益。

二是多渠道查清服务方的信息。网上预订酒店、旅游景点时，仅仅依靠订购网站提供的信息并不全面。为避免被不真实、不全面的信息误导，消费者可通过其他途径查阅酒店、景点的评价、相关设施等信息，核实无误后再选择预订。

三是重视行程信息。在购买机票、船票、车票及确认行程时，要留意退票、改签或取消行程的费用等信息，必要时多方咨询相关问题，避免行程更改时发生纠纷。

四是积极维护自身合法权益。对网站的宣传页面和订单信息要进行截图，以防服务方临时涨价或变更。