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清明换季出行忙，旅游消费再成投诉热点2019年“清明节”期间（统计时间:4月5日0点至4月7日12点），北京市市场监督管理局12315综合信息采集服务平台接收消费者投诉1405件，同比（1129件）增长24.45%。 消费投诉呈现以下特点： 一、以祭扫、踏青、赏花为主题的中短途出游推动线上住宿、票务等服务消费再次成为假日投诉热点。共接到酒店、机票、景区等旅游产品预订投诉152件，占投诉总量的10.82%，投诉量与去年清明假期基本持平。不按约定履行承诺或网站宣传与实际情况不符，影响消费者出游引发投诉。如入住酒店被告知未收到网站订单、卫生环境与网站宣传不符、景区门票无法兑换、未按承诺出票导致消费者无法正常乘机等。此外，不少消费者因行程改变提出退订也是投诉的主要原因之一。 二、服装鞋帽类投诉随换季热销逐渐升温。随着天气转暖，假期服饰鞋帽换季热销，带来相关投诉增长，共接到相关投诉96件，占投诉总量的6.82%，主要集中在商品质量及广告宣传问题。 |