王爽，吉林省市场监管厅12315投诉举报平台接线员。
2010年7月，平台建成伊始，王爽被招聘为首批公益性岗位接线员，工号01。2013年，她被任命为平台班长。2012年、2014年，她两次代表吉林省市场监管系统担负央视3·15晚会现场接线工作。2017年，她被评为吉林省十大维权人物。
12315热线是吉林省内闻名的消费维权电话，深受群众信赖。王爽更是系统内业务能力顶尖的工作人员。
一次，王爽接到一名消费者投诉，称与某房地产装修公司产生合同纠纷，一年也没能解决。这可难不倒王爽。在她的努力下，事情很快得到圆满解决。消费者在感谢信中写道：“我抱着试试看的心理给12315投诉举报平台打了一次电话，没想到事情这么快就解决了。特别感谢01号接线员的热情服务，没有她的积极协调、帮助，我的问题不会解决得这样圆满。”
作为平台班长，王爽的工作职责有很多。比如，接听投诉举报电话，研究确定全省12315数据标准及登记单的要求，安排接线员的考勤、节假日值班，纪律、卫生、安全等平台日常管理，督促全体接线员履行工作职责，对12315互联网投诉举报进行处理和督办，协助对全省12315系统内人员进行培训等。
吉林省12315平台每年会受理10多万名消费者的投诉举报，数据登记、管理工作非常烦琐。王爽坦言：“刚刚接手数据工作时，确实有些不知所措。”为了啃下这块“硬骨头”，王爽夜以继日地对着登记单进行研究，跟着领导到各地学习，如今的王爽堪称“数据大拿”。在全国数据质量检查评比中，吉林省排名从倒数第三位冲进前五位。领导表扬她工作做得好，她谦逊地说：“都是大家努力的结果。”
不幸的是，数据检查期间，王爽的弟弟被查出得了恶性脑瘤。但王爽没有因此耽误一天工作，总是在结束当天工作后再赶去医院陪护弟弟。单位、医院之间两点一线的状态持续了半年之久。弟弟的病在经过两次开颅手术后恶化，王爽由于工作原因没能陪弟弟走完最后一程。在单位的更衣室里，她忍不住失声痛哭。
弟弟去世后，王爽的父母深受打击，父亲突发脑梗，母亲心脏病加重，相继入院治疗。这个原本幸福的四口之家饱受病痛之苦。坚强的王爽，一边工作一边照顾父母，咬牙撑起了整个家。
回想9年前，王爽还只是一个刚出校门的大学生。时间磨砺了王爽，如今的她不仅是业务骨干，还是家中的顶梁柱。她说：“作为一名21世纪的青年，我知道自己该如何坚守人生的方向，我明白自己的职责，我一直在努力着、拼搏着！我相信那句话：能追无尽景，始是不凡人！”
