日前，中国消费者协会发布《2019年度全国100个重点城市消费者满意度测评报告》，成都消费者满意度综合得分是77.74分，在参加测评的13 个西南区域城市中，消费者满意度得分排在首位。并且连续三年在消费者满意度测评的得分上均处于上升状态。
“虽然成都连续三年消费者满意度得分连年上升，但从各项测评指标来看，仍有较大提升空间。”该局消保处相关负责人表示，市场监管部门在强化商品质量监管、经营交易行为监管以及消费者权益保护、消费宣传、消费执法等方面仍有稳步提升的空间，目前已对照《测评报告》得分情况，全面梳理了工作中存在的短板和弱项，下一步将立足市场监管职能职责，进一步创新举措、强化工作，不断提升市场监管部门保护消费者权益工作的影响力。
据介绍，2019年度消费者满意度指标体系由3个一级指标（“消费供给”、“消费环境”、“消费维权”）、16个二级指标和24个三级指标组成，100个测评城市包括4个直辖市、27个省会城市、5个计划单列市和64个社会消费品零售总额较高的地级市，测评主要采取统计学、社会学意义上的实地拦访调查，由中消协组织第三方专业调查机构于2019年8月至12月在全国100个被测评城市同步开展，通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式运用调查结果，对城市消费者满意度进行全方位评价。
2019年，成都市市场监管局以推进“放心舒心消费城市”创建工作为抓手，出台多项举措狠抓消费维权建设，大力提高消费者维权意识，完善社会协同共治机制，推进“12315”等举报投诉热线“五线整合”，办理消费举报投诉16.8万件，为消费者挽回经济损失1.1亿元。积极推进消费投诉信息公示试点工作，大力开展消费维权智能服务平台建设和放心舒心消费示范点建设，在7个重点商圈、景区、乡镇试点开展线上“消费维权智能服务”，新增放心舒心创建示范点133个、消费维权服务站66个，高新区等12个区（市）县开展了消费投诉信息公示试点。
中国市场监管报记者 颜伟 □李磊
编辑：徐强
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