5月21日，记者从四川省自贡市消费纠纷在线化解动员部署会上获悉。自贡市将消费纠纷在线化解机制纳入市委政法系统矛盾纠纷多元化解体系中，纳入对区县的平安建设目标考核，开创了全省先例。
四川省市场监管局党组成员、副局长孙强，自贡市市委常委、政法委书记、市矛盾纠纷多元化解工作领导小组组长刘笑禹，出席会议并作重要讲话。省市场监管局消保处处长蔡军；市政府副秘书长黄晓春；市委政法委副书记李善鸿；省市场监管局四级调研员王瑜莎出席会议。各区县政府及相关部门负责人，ODR企业，律师志愿者，共100余人参加会议。会议由自贡市市场监管局局长、市消委会会长余忠主持。
会上孙强指出，消费纠纷在线化解机制是四川省市场监管局“放心舒心”消费环境建设的重要抓手，是社会共治的有效措施，自贡市将消费纠纷在线化解机制纳入市委政法系统矛盾纠纷多元化解体系中，纳入对区县的平安建设目标考核，开创了全省先例，有力体现了地方党委政府对放心舒心消费环境建设工作的重视和主导。针对下一步工作开展，他强调：一要以促进消费扩容提质为目标，营造放心舒心消费环境；二要以问题为导向，进一步构建消费者权益保护社会共治大格局；三要以“线上线下”为抓手，拓宽消费纠纷多元化解决新渠道；四要突出协作配合，着力形成消费纠纷化解合力。
刘笑禹在会上指出，消费纠纷化解关系到社会的和谐稳定，消费纠纷在线化解机制建设是矛盾纠纷多元化解的重要内容，自贡市委、市政府高度重视，将其纳入了全市2020年市域社会治理重点项目清单。他强调，这项工作一是应该做，经营者与消费者的消费纠纷在线化解，是成本最低的纠纷解决方式，有利于促进社会的平安和谐；二是要认真做，要做成重点项目全环节推进，完善发现机制、进入机制，化解机制及两法衔接机制；三是要一起做，消费纠纷涉及各行各业，要凝聚企业、社会组织、党政机构、律师团队等各方面力量协同共治，要深入到区县、乡镇、社区、村组，认真研究实践，把大量的消费矛盾解决在经营者与消费者的协商和解环节。
消费纠纷在线解决机制（简称ODR）是依托全国12315互联网平台建立的经营者与消费者消费纠纷和解机制。ODR企业入驻12315平台后，即可线上线下与消费者面对面和解，也可在市场监管部门的督导、交办下和解纠纷。ODR机制是消费矛盾纠纷化解机制的拓展和延伸，畅通了线上消费纠纷和解的快速通道，彻底打通了与消费者纠纷调处的最后一公里，实现消费者、经营者、行政部门的“零距离”。
中国市场监管报记者 颜伟 □李磊 通讯员 杨明
编辑：徐强
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