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5月28日本网《新迈腾上路就扯拐，卖家回复：不能换也不能退》一文刊发后，“市监观察”维权平台全网点击超过十万，网友纷纷留言表达对此事件的看法和建议。 而此事件也在稿件刊发后几小时内有了解决进展，扯皮13天的事情终于在29日下午得到妥善处理，最终商家答应：杨小姐可以退车和换车。如果退车并可全额退款，不承担任何费用。30日上午，杨小姐在办理完退车手续后，忐忑的心终于稍微可以平复了。在这十多个小时发生了什么呢？让开始强硬的商家从“不能换也不能退”到“可以退可以换”。杨小姐对记者讲述了整个时间段发生的一切。 5月28日下午，就在文章刊发的两个小时左右，杨小姐接到了崇州市市场监管局12315工作人员的电话，表示十分关注杨小姐的遭遇，12315工作人员与商家了解情况后，让杨小姐去参与协调沟通，争取双方达成一个满意的和解协议，将事情圆满处理好并维护消费者的合法权益。杨小姐向12315工作人员提出自己的要求并表示愿意接受调解。 5月29日上午，杨小姐又接到了成都市12345热线电话，12345工作人员在电话中告知杨小姐，介于杨小姐的消费经历，该事件是属于消费纠纷，他们刚刚责成当地市场监管局人员联系杨小姐，妥善处理好消费投诉，维护消费者权益。接到电话后，杨小姐赶到崇州瑞龙4S店，在崇州市市场监管局人员主持下，崇州瑞龙4S店售后经理和销售主管参与了三方协商。针对杨小姐提出的换车或者退车意见，崇州瑞龙4S店负责人表示这个问题不能当面作出回复，还需请示公司和一汽大众。让杨小姐继续回家等候通知。 29日下午两点，杨小姐又接到崇州瑞龙4S店售后部王经理的电话，告知一汽大众厂家来人了，让杨小姐尽快过去参与协商处理。当杨小姐赶到4S店后，参与协商的是该4S店总经理张先生，双方经过半小时左右的沟通后，店方答应可以为杨小姐退换车辆，如果退车，杨小姐在4S店花的每一分钱全部退还，包括贷款保险部分造成的损失由该4S店自行承担。 针对店方360大转弯的态度，杨小姐当场答应接受店方的态度，双方约定第二天（30日）上午办理手续。 30日上午11时左右，杨小姐电话告知记者，已经办完退车退款手续了。当记者问到是否立马再去买一辆汽车时，杨小姐心有不安的说到：“事情虽然了结了，经过这次的事故，现在看到车心里都有点害怕了，现在也不敢确定买什么车是对的了，买车等过一段时间再说吧”。记者听完这话，顿时觉得无语心塞。同为消费者的我们，何时才不用一波三折的维护自己权益呢？ 中国市场监管报记者 颜伟 □ 李磊 编辑：徐强 转载需注明来源：市监观察（www.scscjgb.com） |