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“我在网上买了一辆摩托车，但是我不喜欢，想退货，老板不同意，怎么办哦？”日前，江苏的王先生投诉电话打到了泸县12315投诉举报中心。
原来，投诉人王先生通过网络购买了一辆二手摩托车，购买地是四川省泸州市泸县玄滩镇，收到摩托车后的王先生因故想要退货，但他与商家联系后，双方协商没能成功，一气之下王先生便拨打了12315投诉举报热线，希望泸县市场监管部门能帮助他隔空维权，让商家退货退款。 泸县市场监管局接到投诉举报后，立即开展调查，及时联系销售商家玄滩某摩托车修理商唐某。经过调查，商家唐某通过网络售卖二手摩托车给江苏王某一事属实。因此，泸县市场监管局将该投诉举报确定为一起网络消费纠纷事件。 通过泸县市场监管局执法人员多方联系并积极进行调解处理，依据《消费者权益保护法》第25条第1款“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”规定，商家唐某主动退还了王先生购买摩托车货款1万元，双方履行了退货退款协议。 在此，泸县市场监管局温馨提示：当今网络经济快速发展，广大消费者在追求方便快捷的同时，也要理性对待消费过程中出现的各种问题，树立正确的消费观与维权观；当消费者合法权益受到侵害时，请及时拨打举报投诉热线12315或在市监观察（www.scscjgb.com）进行网上反映举报投诉。（黎丕南 庞杨） 本站编辑：徐强 转载需注明来源：市监观察（www.scscjgb.com） |
