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详细内容

王先生投诉书亦烧仙草

时间：2020-01-14     作者：市监观察   阅读
投诉主题：
投诉书亦烧仙草
投诉对象：
书亦烧仙草
投诉人：
王先生
投诉地点：
四川省金牛区马鞍北路33号附1号
投诉请求：
希望能够对得起书亦烧仙草这个品牌，不要和我一样网上团后，感觉实物不一致
投诉内容:

因为是加盟店，我在口碑团了此商品，买到后和其他加盟店质量口味相差甚远，因为相信这个品牌，然而这个店感觉在欺诈消费者 


现有证据：

实物照片，团购信息 









回复：

四川书亦餐饮管理有限公司回复内容如下：

    关于1月13日，马鞍北路顾客投诉黑糖小芋圆时间处理。

    1月13日下午2点50左右，王先生使用口碑券在金牛马鞍北路店点了两杯黑糖小芋圆，因感觉小料较少，与图片不符，因而投诉。

     已了解情况并查看监控，黑糖小芋圆制作正常，顾客以为黑糖小芋圆等于小芋圆烧仙草，无燕麦仙草冻等小料，与心理预期相差较大，故投诉，电话致电顾客，对方不知此事，应该是投诉涵内电话有误。

    处理结果：对门店下发整改通知书，加强门店伙伴培训，严格按要求制作，对黑糖小芋圆等部分产品提醒顾客尽快饮用，并要求口碑回复顾客，联系到顾客做好解释，给予顾客一定补偿。



.

 

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投诉咨询热线：028—86789406/18190888315
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