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详细内容

孙女士投诉成都天味家园食品公司

时间：2020-01-17     作者：市监观察   阅读
投诉主题：
投诉成都天味家园食品公司
投诉对象：
四川成都天味家园食品有限公司
投诉人：
孙女士
投诉地点：
成都中国川菜产业园区永安路555号
投诉请求：
要求退酸菜鱼12.9元！
投诉内容:

酸菜鱼的火锅底料酸菜里面有头发，我花了33选，卖家只退了5.7元的酸菜鱼！


现有证据：

酸菜鱼里面有头发的照片！ 


回复：

四川天味家园食品有限公司回复内容如下：

关于好人家酸菜鱼调料异物问题的情况说明


    您好！我司于2020年1月17日接到贵网转达的关于我司好人家酸菜鱼调料存在异物头发的投诉。收到投诉后，我司立即展开调查，具体情况如下：

    投诉消费者提供给我司的照片中，酸菜包封口已被撕开，且拒绝提供该产品生产批次。我司无法核实异物是由我司产品引入还是料包开袋后外界引入。

    经调查，该消费者于2019年12月28日下单购买1袋火锅底料、2袋酸菜鱼调料。1月9日在电商平台投诉火锅底料中吃出头发，被天猫投诉服务部判定投诉不成立，予以驳回。1月15日再次投诉酸菜鱼调料中发现异物头发。
 
    为积极处理本次投诉问题，我司已退还孙女士购买酸菜鱼调料费用，并进行沟通解释，但对方未再提供任何有关产品信息。鉴于此，我司确实无法核实该消费者所投诉的情况是否真实。如果该消费者提供详细信息，且我司确认属产品质量问题，愿意接受其赔偿要求。请贵网收悉。

特此说明！

                                      四川天味家园食品有限公司
                                          二〇二〇年一月十七日

2020年1月19日14：58回访：没有人联系我处理。




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