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详细内容

匿名投诉书亦烧仙草

时间：2020-06-18     作者：市监观察   阅读
投诉主题：
投诉书亦烧仙草
投诉对象：
书亦烧仙草 成都肖家河店
投诉人：
匿名
投诉地点：
肖家河街9号1层13号
投诉请求：
勒令该公司建立相应的客服机制
投诉内容:

购买某饮品时，提出不加冰，店员一直抬杠，说公司规定该饮品不能不加冰，服务态度非常死板，该公司也没有投诉电话，只能找消费网维权，大众点评的消费券也不能退 


现有证据：

大众点评订单 


回复：

书亦烧仙草回复内容如下：

    事情经过：顾客在大众点评上团购书亦烧仙草和草莓啵啵益菌多，顾客想草莓啵啵做常温，店员在解释过程中语气不友善，质疑顾客来找麻烦，服务态度不佳，后顾客直接要退款。员工解释已经核销，无法退款。所以顾客投诉。

   处理方法：已经跟顾客道歉，并加顾客微信退款，已得到顾客谅解。并对员工顾客警告，加强服务培训。

    后续：会加强区域员工服务培训，持续宣导做好门店服务！提升员工服务意识！

2020年6月18日14：48回访：处理好了，谢谢。



.

 

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