曹女士投诉成都狮子楼集团有限公司

时间：2020-06-24 作者：市监观察阅读

投诉主题：: 投诉成都狮子楼集团有限公司

投诉对象：: 成都狮子楼集团有限公司

投诉人：: 曹女士

投诉地点：: 成都市成华区万年路2号

投诉请求：: 要求商家成都君邑亨餐饮有限公司及时退回充值剩余的费用，以及订餐时缴纳的费用.

投诉内容:

年底家人在成都狮子楼（天府店）订团年饭，商家有充值满减活动，2019年12月30日向商家充值5000元，并缴纳团年饭订餐费500元。团年饭等几次消费后，充值的金额还余2000元左右，团年饭的订餐费500元也一直未退。年后至今商家一直闭店，今年2月与该店大堂经理微信联系过，之后打电话再无人接听，随后找到成都狮子楼集团有限公司，电话咨询该店工作人员（028-84303910），成都狮子楼集团回复天府店已经关门，不再营业，且因为狮子楼（天府店）是单独成立的公司，以独立法人、只是用他们狮子楼的招牌等理由，拒绝承担和解决天府店相关问题。目前导致充值余额和订餐费无法追回。

现有证据：

充值记录、聊天记录等

回复：

成都狮子楼餐饮连锁管理有限责任公司回复内容如下：

尊敬的市监观察：

   您们转来的消费者曹女士投诉狮子楼天府加盟店一事，我们积极联系了相关人员，现就处理结果回复如下：

    1、由于狮子楼天府加盟店（品牌授权，对方独立法人经营）于去年11月30日开业，经营不到两个月就因疫情影响暂时停业，而后管理人员及服务员不断离职，酒店餐饮至今未恢复营业。

    2、我们狮子楼总公司对您们转来的消费者反应的情况非常重视，立即多方打听和查找对方经营者的电话，现已找到处理消费者充值卡余额退费事宜的具体经办人的电话，袁**，手机号：1811**。

    3、于接到您们邮件当日即2020年6月17日，我公司已经安排专人与消费者曹女士联系了，解释并协调了相关事宜，退费正在进行中。

    再次感谢您们对我们狮子楼品牌的重视与支持。

    谢谢。

2020年6月24日10：39回访：处理好了，谢谢。

市监观察（www.scscjgb.com）投诉咨询热线：028—86789406/18190888315
投诉邮箱：zgsjgc@163.com
咨询QQ：771599643

中国市场监管报四川记者站
新闻热线：028—86789406/18190888315

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