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“你上次投诉的染发掉色问题，理发店给你处理好没有？” “你购买的奶粉发现质量问题，经消协调解后商家给你退货没有？你对消协工作人员的服务态度还满意吧？” 驻泸州市市场监管局纪检监察组切实履行监督职责，5月中旬以来通过电话随访、查阅资料等方式对全市消费维权工作情况开展了监督检查。 检查采取查阅资料、电话随访等方式进行。截至目前，共电话随机询问了市、区（县）消委会今年以来办理的消费者投诉举报32件，涉及商品房买卖、房屋装修、汽车销售、美容美发、娱乐健身、预付卡等消费形式。通过询问投诉事件当事人了解其对消协工作人员的服务态度如何、对调解结果是否满意、调解工作还需要改进的方面等情况。回答对调解人员服务态度满意的30件，满意率94%；对调解结果满意的25件，占78%，收集到3条改进措施。 经监督检查发现，市消协调解工作机制健全，消费纠纷调解规范，未发现不作为乱作为等现象。 针对专项监督中发现的问题，纪检监察组向泸州市市场监管局消费者权益保护部门下发了监察建议函。 本站编辑：徐强 转载需注明来源：市监观察（www.scscjgb.com） |