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7月16日晚上8点，因“新冠疫情”搁浅的315晚会开播，四川省高度重视，省市场监管局、省药监局领导及相关处室负责人集中收看晚会节目，在大屏幕前现场值守，一旦有涉及四川地区的线索，立即出动。
当天晚上9点，晚会点名通报“嗨学网成都中心”坑害消费者的案例：成都市的潘女士没有报考一级消防工程书的资格，但在嗨学网销售的游说下，花数千元购买了课程，缴费后才发现根本没有报考资格。当她想要退款时，却遇到了嗨学网客服人员的百般推脱。经过多次交涉，嗨学网又提出十分苛刻的退费条件，并要求潘女士与其签订保密协议，承诺不得向任何人透露她与嗨学网之间发生的任何事情，并要求删除相关证据。
省局专案执法队到达现场后，联合成都市市场监管局、成华区市场监管局对涉事企业的涉嫌违法行为进行了初步会商，会商后决定，对于嗨学网的行为，市场监管部门是坚决不能容忍的，必须从重处理，成都市市场监管局和成华区市场监管局立即成立专案组，连夜对涉事企业进行立案调查。 据成都市成华区市场监管局负责人介绍，嗨学网成都中心成立于2017年，开始两年一直都没有什么投诉，但是从去年起消费者投诉量大幅上升，区市场监管局已陆续帮助消费者退回学费700余万元。由于该公司消费投诉上升异常，区市场监管局对该公司已列为重点监管对象。
当天晚上，到案接受调查的嗨学网成都中心负责人王海亮表示，尽力配合执法机关的调查，针对节目中存在的问题，公司自愿从现在开始停业整顿，对消费者的投诉和退费诉求立即着手处理，做好消费者权益保护。 当天晚上，省、市、区三级市场监管专案组责令“嗨学网成都中心”立即停业整顿，无条件配合执法部门调查；在市场监管部门的监督下，立即着手处理消费者投诉以及退费工作，保障消费者合法权益；省市区三级市场监管部门形成全天候沟通机制，形成合力严厉打击侵犯消费者的违法行为。一旦在调查中发现触及刑事犯罪行为，迅速移交司法机关。（记者 颜伟 □李磊） 中国市场监管报记者 颜伟 □李磊 通讯员 赵芳 本站编辑：徐强 转载需注明来源：市监观察（www.scscjgb.com） |
