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2020年7月8日，消费者陈某某、高某及王某来到遂宁市市场监管局投诉称：明星电力公司在他们完全不知情的情况下，将本该由全体17户用户共同承担的专用变压器电量损耗费用却在近十年间完全由他们3户分摊，存在严重的乱收费行为，并且反映该变压器安装在地下室，曾经出现过被水淹的情况，不能保障自己的人身、财产安全，存在严重的安全隐患问题，要求明星电力公司退还多收的费用，对该变压器存在的安全隐患问题进行整改。
接到投诉后，遂宁市市场监管局综合执法支队执法人员同市消委会工作人员第一时间前往明星电力公司对消费者所投诉内容进行调查了解，并于当日与消费者联系，详细了解整个事件的经过，消费者表示在向市场监管局投诉前，已多次联系经营者进行协商反映，在长达半年的时间里都未得到有效解决。 在经过一系列的调查了解后，本着尊重客观历史缘由，依法维护消费者的合法权益，切实解决公用企业消费者的消费纠纷原则。7月28日，遂宁市市场监管局消保科、执法支队、市消委会共同组织双方在市市场监管局四楼会议室召开了消费纠纷调解会，在工作人员的主持帮助下，经过3个多小时的面对面沟通交流与调解，明星电力公司本着为客户提供良好的用电体验出发，提出免费为消费者现有变压器改接到公用变压器，后续的安装、维修、维护按公用变压器计费，在改造期间的变压器损耗由明星电力公司承担，双方达成解决问题的共识，签署了消费者争议调解协议书。至此历时半年的消费纠纷得到了圆满解决。 本站编辑：徐强 转载需注明来源：市监观察（www.scscjgb.com） |
