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整容不成功，一边四处投诉讨说法，一边还要按月归还美容贷。四川省成都市邛崃市消费者刘女士的遭遇颇具典型性，可谓美容市场乱象的一个缩影。去年以来，《中国消费者报》四川记者站接到整形美容类投诉上百起，很多纠纷的背后都关联着商家的过度营销、预付式消费和美容贷。近日，四川省多地市场监管局、保护消费者权益委员会发布消费警示，美容行业预付式消费泛滥，提醒消费者小心美容预付式消费背后的陷阱。 被忽悠做医美手术 “眼皮不对称，左眼皮肿得很，半边脸麻木，牙根酸痛。”虽然距离整容手术已经过去了4个多月，但刘女士依然没有康复，不仅没有更美丽、更自信，反而徒增痛苦、懊恼和无奈。8月4日，刘女士告诉《中国消费者报》记者，她咨询了医生，修复还要花两三万元，也回不到原来的样子了。 刘女士用“鬼迷心窍”评价这次失败的美容经历。刘女士告诉记者，她的一位朋友介绍她认识了当地专门为美容医院介绍业务的经纪人，也就是通常说的美容托儿。刘女士加了微信，美容托儿告诉刘女士有一家医疗美容医院价格便宜、效果又好，并欺骗称刘女士的朋友就是在这家医院做的美容项目。3月29日，刘女士来到位于成都市武侯区的这家医疗美容医院。她原本只想参加几百元的美容体验，解决印堂八字纹问题，结果被说服做了“提眉手术+抽脂肪填充全脸”手术。美容医院还帮刘女士办理了两年期美容贷，首付1800元，贷款1.5万元，本金加利息共21120元，每个月还款805元。 刘女士的手术进行了两个多小时，术后出现两眼不对称等问题。因为在网上查到有关该美容医院手术失败的信息，刘女士拒绝在该院做修复手术。“不料对方马上翻脸，态度强硬，坚称手术很成功，否则让做鉴定或者向法院起诉。”刘女士说。 与此同时，四川省泸州市34岁的王女士也在为整容的事维权。 去年年底，王女士经美容院工作人员推销，购买了成都某医疗美容医院一张1980元的医美卡。今年1月1日，王女士拿着医美卡来到该美容医院，本想只使用套餐中的面部除毛项目，最后被推销人员游说做了眼部重睑术、去皮术、开内眼角3项手术，总费用1.98万元。“当时几个人围着我，给我洗脑。”王女士说，事前她并不了解眼部手术行情、医院资质等信息，因为轻信了推销话术，就头脑发热冲动付了款。今年3月，因双眼皮存在重睑线条不对称、宽窄不对称、疤痕和不是开扇形等问题，王女士多次与医院沟通，但均无处理结果。 美容消费维权难 近年来，医疗美容纠纷呈高发多发态势，预付卡、美容贷款让医美消费矛盾更加复杂。去年以来，《中国消费者报》四川记者站接到美容消费投诉177件，其中整形美容投诉107件，因整形效果不满意的投诉44件。整形美容投诉中，涉及美容卡等预付式消费、美容贷款的投诉24件，占比22.4%。 记者梳理投诉发现，不少医疗美容机构先用优惠的体验卡、医美卡，千方百计诱导消费者进店，然后通过轮番推销、话术洗脑、场景误导等方式，引诱消费者做更大、更多的医美项目，达到牟取更大利益的目的。由于是预付式消费模式，消费者先花钱办卡，或者办理美容贷，消费者处于更加被动的地位。一旦因为服务效果不满意或者整形失败，涉及修复、退款、赔偿等问题，医疗美容机构往往态度强硬，消费者维权困难。 刘女士告诉记者，在向美容医院讨说法的过程中，双方多次发生冲突，还惊动了警方，“医生态度恶劣，老板冲到我面前要打我，还找人威胁，强行把我拉进屋里关起来，我现在一个人都不敢去找他们”。如今，刘女士一边忍受着身体的痛苦，到处投诉维权，一边还要按月归还贷款。 多地发布消费预警 记者注意到，美容行业是预付式消费的重灾区，四川省市场监管局、省消委会及四川多地开展了维权行动，并多次发布相关提示。 8月5日，自贡市市场监管局组织召开全市美容行业监管和法规宣贯会。据分析，包括医疗美容行业在内的整个美容服务行业，普遍存在不履行承诺、推荐贷款诱导消费、超范围违规经营、虚假宣传夸大效果、涉嫌合同违法、强制消费等问题。商家以办理“代言卡”为噱头吸引消费者先付款，宣称在规定时间内完成代言次数后可全额退款，而实际预约代言时，商家却以各种理由拖延、拒绝；推销人员轮番对消费者进行洗脑，针对无经济能力的消费者，商家主动提供借款或者推荐各种网贷，甚至直接操作消费者的手机，办理各种贷款；无资质经营医学美容服务，超经营范围高价销售“塑身内衣”等产品；口头向消费者宣传“受益者”取得的“成效”，利用美容仪器检测，谎称消费者身体存在诸多问题，进而宣传通过某美容服务套餐能治疗疾病。商家还与消费者签订不公平、排除自身责任的格式合同。 针对美容消费陷阱，自贡市市场监管局、市消委会发布美容消费警示，提醒消费者理性消费，按需购买，预付式消费要签订合同等。对于美容预付式消费，建议消费者选择资质健全、规模大、信誉好的美容机构，要查看美容机构经营资质、从业人员是否具备上岗资格、场地环境等是否符合国家规范；一次性购买预付卡的金额不要太高，防止商家突然关门歇业；详细了解预付式消费服务内容、办卡费用、使用期限、适用项目及退款、转让条件等条款，并签订书面合同或者协议，不能只听商家的口头承诺；每次消费时，要问清消费金额，掌握预付卡的余额，防止预付卡金额被额外扣减，同时，不要轻信销售人员天花乱坠的口头宣传，保持头脑清醒，切勿盲目消费；根据自身条件，选择性消费，可按次消费结算，不轻易办理各类贷款，面对商家推荐的高价产品，勿轻信产品效果。 同时，美容服务经营者应严格遵循“八不准四做到”的要求：不准夸大宣传、不准虚假宣传、不准漫天叫价、不准虚标价格、不准强制消费、不准捆绑消费、不准违法推荐贷款消费、不准无资质开展医疗美容项目；做到告知消费者所提供的商品或者服务的真实情况；做到对商品或者服务明码标价；做到消费协议合法、公平、诚信、详实；做到妥善处理消费投诉。 |