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11月9日，四川省南充市嘉陵区市场监管局针对“双十一”期间可能出现的消费欺诈、网络诈骗、所购商品与商家宣传不符、消费者退换货困难等问题，组织执法人员深入本地中国农夫商城等多家电商企业开展行政约谈和经营指导，要求电商严格遵守相关法律法规，加强行业自律，重视消费维权，为“双十一”购物狂欢节打好消费维权“预防针”。 目前，执法人员已经对辖区重点网络商家进行了约谈。并要求电商企业坚持依法经营，严格遵守《消费者权益保护法》、《反垄断法》、《反不正当竞争法》、《广告法》、《产品质量法》、《电子商务法》等法律法规的相关规定。同时，要求辖区电商企业在网站显著位置，事先公布促销活动的期限、方式和规则。并加强对促销活动实施者的经营资质、身份信息排查，全面梳理近期网络商品价格，防范一些经营者采取先涨价后降价的方法虚构优惠促销，欺骗消费者。全面排查商品信息，严禁发布国家明令禁止销售的商品信息。在促销活动中销售、附赠的商品须符合《产品质量法》的规定，不得因促销降低商品质量。要严格履行承诺，不得对商品和服务作引人误解的虚假宣传和表示，不得捏造散布虚伪事实损害竞争对手的商业信誉和商品声誉，不得限制、排斥其他经营者开展促销活动。 “此外，要求电商企业认真落实‘七天无理由退货’等法定义务，依法对网络交易规则进行梳理规范，不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七天无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等对消费者不公平、不合理的规定。”该负责人表示。该局执法人员还要求辖区电商采取必要的技术手段保障平台的正常运行，制定促销活动物流配送应急预案，在配送不及时的情况下，要及时向消费者做好宣传解释，电商企业要建立健全企业售后服务保障、消费者投诉处理等制度，实现消费维权流程的可追溯，切实保护消费者的合法权益，努力营造良好的消费环境。 该局执法人员还表示，“双十一”期间，市场监管部门将依法对辖区电商进行监测，对监测发现的违法线索，将依法依规严厉查处。同时，该局执法人员建议消费者理性消费，按需购买商品，切忌盲目攀比、冲动消费。（盛文龙 彭涛） (本站编辑丨徐强) 转载需注明来源：市监观察（www.scscjgb.com） |