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近日，四川省自贡市大安区市场监管局借力“五大”行动，坚持用制度管权、按制度办事、靠制度管人，从群众最不满意的事情改起，从群众最期盼的事情做起，全面提升群众满意度。 立足制度保障，尽职履责“察民情” 该局党委将“五大行动”提升群众满意度工作纳入中心工作和党的建设总体布局，建立党委书记亲自抓、班子成员各负其责的齐抓共管工作机制，压紧压实党委主体责任，将“五大行动”工作作为重点工作加以督查，做到了与业务工作同部署、同落实，两手抓、两手硬，同时，积极深入基层，听民声、察民情、访民意。 立足监管风险，廉政防控“顺民意” 紧紧围绕市场监管权力运行的重点部位和关键环节，针对排查出的吃拿卡要、不严格落实市场监督责任、瞒报漏报、对消费者投诉举报不作为等廉政风险点，建立有效防控廉政风险的“制度链条”，进一步形成用制度管权、管事、管人的机制，通过制度倒逼阳光运权，对以罚代管、执法扰民、以权谋私、吃拿卡要等损害群众利益问题实行“零容忍”的高压监督态势。 立足走访宣传，破解难题“解民忧” 通过结合创文、示范创建工作继续深入推进“五个一”宣传活动，即：一个宣传手提袋（向购物群众发）、一张宣传单（向办事群众和企业发）、一幅宣传画（到商家进行张贴）、一堂宣传课（向村、社区群众讲）、一块显示屏，持续提升群众知晓度、满意度；“六个结合”，绘好“民情地图”，即：走访与扶贫、治理散乱污企业、日常监管、“三小注册认证”、创文入户、下基层帮企业相结合，开展干部大走访，破解基层群众难题。目前，已开展各类走访1052户，收集问题建议198条，并已全部办理完结。 立足消费维权，整改落实“化民怨” 该局大力推进12315消费者投诉举报平台建设，将12315打造成为群众与政府紧密联系的“直通车、连心桥”。通过畅通投诉举报渠道，确保民意诉求处置及时；通过规范处理程序，切实提高群众满意度；通过督促企业落实首问负责和先行赔付等制度，全面实现社会共治。截至目前，共受理消费投诉举报277件，为消费者挽回经济损失9.88万元,办结率达到96.5%。 立足专项整治，净化市场“得民心” 紧紧围绕群众关心、关注的重点问题，该局将疫情防控与“春雷行动2020”紧密结合，严厉打击市场监管领域各类违法违规行为，共立案195件，其中大要案37件，罚没金额109.69万元。2020年，大安区市场监管局荣获四川省市场监管系统“春雷行动2020”先进集体。春雷行动期间，查获的“鑫发源养发馆微信虚假宣传案”被国家市场监管总局评选为第一批六大典型案件之一；查获的“钟志平非法经营野生动物制品案”被省局评选为“春雷行动2020”和疫情防控典型案件。持续规范涉企收费，开展医疗服务价格重点治理，加大对水电气、停车费、保健食品、广告等环节领域的监管力度，立案查处价格违法案10件、虚假宣传案3件。紧盯扫黑除恶专项斗争线索核查，上报市局市场乱象线索16条，移送公安机关1条，净化了营商环境，积极助推了群众满意度提升。 供稿：自贡市大安区市场监管局 (本站编辑丨徐强) 转载需注明来源：市监观察（www.scscjgb.com） |