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自2019年原“工商、质监、物价、食药、知识产权”五条投诉举报热线合并为12315投诉举报热线以来,自贡市12315投诉举报受理中心强化制度建设、狠抓管理创新,2020年12315工作效能评估评价居全省前列。
2020年1月至11月,受理咨询、投诉、举报31640件,较去年增长92.93%,办结率98%,为消费者挽回损失298.83万元。全国12315效能评价:ODR工作效能评价居全省第1位;投诉按时核查率98.91%、办结率99.87%,居全省第2位;投诉调解成功率72.57%,居全省第4位;举报按时核查率99.66%,居全省第4位;热线接通率68.42%,居全省第5位。 自贡市12315投诉举报受理中心高效有序回应群众关切,积极化解社会矛盾,2020年被评为“自贡市维护社会稳定工作先进集体”、“自贡市三八红旗集体”,确定为国家市场监管总局12315工作联系点和“全国12315平台智能咨询(知识库)建设试点单位”。
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