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新冠肺炎疫情防控以来，阿坝州州12315坚持以人民为中心的理念，充分发挥密切联系人民群众的桥梁纽带作用，着力保畅通、快处理、抒困惑、助复产，全力做好疫情防控工作。目前，受理消费者咨询投诉举报2228件，其中：涉及口罩25件、药品4件、医疗器械2件、消毒杀菌用品3件，解答民营企业复工复产咨询20件，发布消费提示警示112条。 一是快速反应保畅通。1月22日，第一时间启动12315应急快速反应机制，加强12315热线维护，实行主要领导带班、分管领导值班、专人专班值守，确保全州12315与总局、省局、县市局、所12315平台五级畅通无障碍，24小时受理群众诉求。 二是纵横联动速处理。针对疫情期间12315投诉咨询量剧增、群众诉求大多超出12315管辖的现状，州12315采取“平台+电话”“QQ+微信”等方式加强与13县（市）局和州级相关部门的沟通协调联动，打破常规快速受理、分流、移送、转办、处理、反馈投诉举报，高效维护消费者权益。 三是热情耐心抒困惑。疫情发生初期，口罩、酒精、消毒杀菌用品等防疫物资紧缺、人们惶恐不安、情绪激动，州12315热线主动担当起疫情防控心理安抚的使命，主动配合“疫情心理援助热线-96111”，热情耐心细心做对好群众心理支持、心理疏导等服务工作，向人民群众传导疫情防控正能量。 四是答疑释惑助复产。疫情防控进入常态化后，12315又主动担起民营企业维权热线的职能，主动向民营企业宣传“网上办”“邮政办”“预约办”“快递办”等便民服务政策，接受相关复工复产政策咨询，帮助民营企业排忧解难。 (本站编辑丨徐强) 转载需注明来源：市监观察（www.scscjgb.com） |