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今年9月24日，由宜宾市市场监督管理局、市消委会举办的“放心舒心，温暖宜宾”消费环境建设系列活动启动仪式举行，宜宾市首批1646家商户主动开展“诚信守法经营”“预约延时退房”“线下无理由退货”“先行赔付”等诚信承诺。活动开展近2个月来，既维护好消费者的合法权益，又保护好经营者的正当利益，实现经营者、消费者和社会的“共赢”。 据了解，宜宾市“放心舒心 温暖宜宾”消费环境建设系列活动是结合宜宾的经济发展水平、产业结构组成、消费方式与结构，为织商场、超市、酒店宾馆等经营者分别量身定制的。旨在广泛动员相关部门、行业组织、经营者、消费者等社会各界共建共治共享，自觉践行文明消费要求，在特殊时期引领形成换位思考、相互尊重、互谅互让、温暖和谐的消费氛围。动员经营者作出让利于消费者的服务举措，不断强化品牌，铸牢形象，推动解决消费者“敢消费”、“愿消费”的消费难点和痛点，更好的服务“六稳”“六保”大局。 销量飞跃4倍 消协宣传给力 “今年‘双11’期间，我们店销售额约4500万。而在2019年‘双11’，销售额是1千多万。”说起“放心舒心 温暖宜宾”活动带来的变化，红星美凯龙宜宾江北商场总经理周波表示，销售额实现了飞跃。 “市场监管局和消协的宣传面更广，让更多消费者了解到政策，乐意到主动承诺的商场消费。”他说，红星美凯龙一直都在推行线下无理由退货和先行赔付政策，也就此进行了一些宣传。这次，市市场监管局和市消委会为商场授牌，并在宜宾日报整版公示，还通过多种渠道持续性宣传推广，比起此前商场自身的宣传力度大了很多。 今年9月，红星美凯龙宜宾江北商场主动参与了“放心舒心 温暖宜宾”承诺活动，并得到市市场监管局和市消委会的授牌，将线下无理由退货和先行赔付的服务承诺传递更多消费者。 办展会做延续 拟推第二批商户 11月13日—15日，2020宜宾超级家装节暨家装行业高峰论坛在宜宾会展中心举行。这次展会由宜宾市装饰建材行业商会主办，是新冠肺炎疫情后宜宾装饰建材行业规模最大、档次最高的一次家装界的盛会。 这次推动行业复苏的重大活动，是市市场监督管理局、市消委会“放心舒心，温暖宜宾”消费环境建设系列活动——宜宾市装饰建材行业启动仪式，也是9月24日全市“放心舒心 温暖宜宾”启动仪式的延续。 “主动承诺线下无理由退货和先行赔付，说明商家底气硬，产品质量好，价格更实惠，消费者自然更放心。”宜宾市装饰建材行业商会副会长刘杰表示，宜宾市家装饰材行业商会是我市第一批参加消费环境建设系列活动的单位，主动向消费者做出“线下无理由退货诚信承诺”和“先行赔付诚信承诺”，这既能保护好消费者权益，更能提升经营者竞争力，实现消费者放心和经营者获益的双赢。 他介绍，继第一批24家建材商和8家装饰公司参与“放心舒心，温暖宜宾”消费环境建设系列活动后，商会将优选品牌、品质、服务都优质的会员单位，陆续推出第二批、第三批“线下无理由退货诚信承诺”和“先行赔付诚信承诺”商户。 宜宾市装饰建材行业商会会长刘文讯表示，宜宾市消委和宜宾市市场监管局举办了“放心舒心 温暖宜宾”消费环境建设系列活动，通过在全市创建一批“线下无理由退货诚信承诺单位”、“先行赔付诚信承诺单位”等，引领经营者诚信守法经营，主动履行维护消费者权益第一责任，保障消费者权益等法定要求得到全面落实。 主管部门背书 公信力更强 “有市市场监管局和市消委会的‘背书’，无理由退货承诺的公信力更强了。”万家福公司董事长卢长江介绍说，从1999年开始，万家福超市的前身——华西粮油店就一直坚持无理由退货承诺，只是自身店内的承诺，其推广度和公信力都远不及市市场监管局和市消委会举办的“放心舒心 温暖宜宾”活动力度，启动仪式上，相关部门还给万家福超市专门授牌，提升了品牌公信力和美誉度。 “授牌后，万家福超市整体营业额提升约10%。”他表示，无理由退货承诺提升了客户满意度，同时也为超市带来了更多客流和更大销量。就说月初远达春天里超市一位顾客因错买了特仑苏牛奶的不同系列，孩子不爱喝，找到超市顺利办理退货。此后“喝不惯也能退”的故事在小区内传开了，更多业主成为了万家福的铁粉。 客流量提升20% 外地旅客点赞延时退房 “我们把政府授予的‘金字招牌’放在前台，主动告诉客人延时到下午三点退房，客人们都很满意。”兴文洞乡饭店总经理刘有告诉记者，参加“放心舒心 温暖宜宾”消费环境建设系列活动，主动承诺延时退房后，饭店客流量提升了20%。 无独有偶，酒都饭店负责人代道勇表示，参加“放心舒心 温暖宜宾”消费环境建设系列活动，酒都饭店主动承诺将延时退房从以前的下午两点延长到下午三点。很多定了下午的机票、高铁票的客人能在房间多休息一段时间，都纷纷为宜宾的延时退房承诺点赞。 据悉，下一步，宜宾市市场监管局和市消委会将因势利导，以点带面，逐渐形成带头示范效应，推动承诺活动向各行业各领域纵深发展，打造放心舒心消费环境，为提振消费信心，加速经济“内循环”贡献力量。（ 严洪英） (本站编辑丨徐强) 转载需注明来源：市监观察（www.scscjgb.com） |