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2020年10月，四川省成都市双流区市场监管局在5A级景区黄龙溪试点创建了“消费市场智能服务平台”。 该平台采集了景区116户经营户的基本信息，涉及的行业涵盖了餐饮、食品、服装、工艺品、小商品等。消费者通过平台，可对消费过程进行评价、向监管部门提出诉求，形成投诉处理可记录，可追踪的全过程，并让经营者能积极参与，及时与消费者进行协商处理，力争让消费纠纷不出景区就可得到解决，同时方便了市场监管部门及时掌握投诉处理信息，建立了连接消费者、经营者、监管者三者联动的消费环境治理新机制，也是市场监管部门探索及时化解消费纠纷、快速处理投诉举报的新途径。 建立“消费市场智能平台”是双流区市场监管部门创新消费维权工作的一次新的尝试，黄龙溪景区“消费市场智能平台”经过为期三个月的试运行，目前运行情况良好，也得到了景区消费者的广泛赞誉。 下一步，双流区市场监管局将“消费市场智能平台”在辖区大型的商业综合体推广运用，切实提高市场监管部门在消费维权工作中的数字化、透明化、可视化水平。 供稿：双流区市场监管局 (本站编辑丨徐强) 转载需注明来源：市监观察（www.scscjgb.com） |