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为进一步服务民生、化解消费纠纷、营造放心舒心消费环境，按照攀枝花市进一步推进 12345 民生政务服务热线整合工作要求，从2021年1月11日起，市场监管12315热线并入市12345政务服务热线网络理政平台，整合资源，降低成本，优化流程，统一管理，为消费者维权提供更加便捷的服务，确保消费者反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。 市场监管12315热线并入后，保留12315热线电话号码，提供24小时人工服务。实行市12345民生政务热线统一管理和市场监管部门业务指导相结合，通过加强12315接线人员日常管理，不定期开展业务培训和业务技能考核，提升接线人员服务意识和服务能力；优化工作流程，制定12315投诉举报处理流程和工作规则，及时向消费者提供消费咨询，登记分流交办投诉举报；指派专人对县区市场监管部门投诉举报处理流程和办理质量进行跟踪督办；建立对12315接线人员和县区市场监管部门受理处理质量考核机制等措施，高效、快捷的办结投诉举报，提升消费者满意度。同时，建立电话接线处置部门协同机制，市场监管12315热线接到属于其他职能部门的投诉举报电话后，立即登记转办到相关部门处置，切实解决消费者多头投诉、部门相互推责的问题。 近年来，攀枝花市市场监管局强化工作措施，拓展消费维权渠道，通过市场监管12315热线电话、市市场监管局门户网站及微信公众号、全国12315网站及手机APP、支付宝全国12315互联网平台小程序、12315微信公众号及微信小程序12315等渠道向消费者提供线上线下无缝隙24小时维权服务。2020年，全市受理咨询16717件、投诉2294件、举报547件，为消费者挽回经济损失474.05万元。
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