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为有效应对新冠肺炎疫情对消费的不利影响，提振消费信心，激发消费潜力，促进消费扩容提质，雅安市12315指挥中心畅通投诉举报渠道，及时受理转办，有效维护消费者合法权益。2020年，12315指挥中心共受理消费投诉、咨询、举报14389件，主要为疫情防控期间口罩、酒精、药品价格质量等问题2320件，占16.1%；预付款退款相关问题1355件，占9.4%；商品房消费问题1490件，占10.4%；快递、物流损坏赔付纠纷问题1610件，占11.2%；食品安全问题1298件，占9%；汽车售后服务问题810件，占5.6%；网络购物相关问题1808件，占12.6%；网络销售食品广告宣传违规490件，占3.4%；食品标签不符合规定问题387件，占2.7%；其他投诉、咨询、举报2806件，占19.5%。投诉按时办结率为99.58%；举报按时核查率为97.7%，为消费者挽回的直接经济损失达98.15万元。 同时，12315指挥中心定期回访县（区）局办理转办件120余件，投诉人对办理结果均表示满意。 (本站编辑丨徐强) 转载需注明来源：市监观察（www.scscjgb.com） |