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为贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会及中央经济工作会议精神，加强消费者权益保护，在一年一度的“3·15国际消费者权益日”来临之际，合江县市场监管局立足职能，着力强化消费环境综合治理和依法监管能力，努力构建消费维权社会共治格局，进一步改善消费环境，促进消费拉动，服务经济社会发展。 推进12315消费维权体系建设 严格落实《市场监管投诉举报管理暂行办法》，畅通消费者维权渠道，及时受理、高效处理消费者投诉举报。今年以来，通过全国12315平台、投诉举报电话、泸州网络问政、省信访平台、12345平台等渠道，受理和处理消费投诉举报188件，其中投诉160件，举报28件。探索“互联网+消费维权"新模式，宣传推动ODR企业入驻全国12315平台,推动消费纠纷线上和解，便利消费者随时随地在线投诉举报。目前，已有10家ODR企业入驻全国12315平台。深入推进12315“五进”活动，引导符合条件的企业、景区、市场等经营者设立消费维权服务站，便利群众维权，让消费纠纷化解在源头。目前，已成立消费维权服务站38个。 深化放心舒心消费环境建设 积极引导维权成效好、消费者认可度高的企业参与“放心舒心消费环境建设示范单位”创建活动，设立消费维权服务站，进一步完善和落实商品质量承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解等责任制度。强化行政指导，规范消费维权服务站的工作程序，健全完善情况通报和维权互动工作机制，不断提高消费维权服务工作水平。持续改善消费环境，不断提高合江县消费安全度、经营者诚信度、消费者满意度和消费过程体验舒心度。截至目前，已创建“放心舒心消费环境建设示范单位”15家。 强化消费维权行政执法工作 以“防疫治乱保安全提质稳增促发展”为主题，认真组织实施“春雷行动2021”暨冷链物流疫情防控执法行动。该行动主要涉及7个子行动，主要针对合江县市场秩序中的突出问题和短板弱项，持续深入、科学有效做好常态化疫情防控和市场监管各项工作。坚决阻断新冠肺炎病毒通过冷链物流“物传人”途径，全面加强知识产权保护，扎实推进“长江禁捕打非断链”、保障特种设备安全、打击农村假冒伪劣食品、维护疫情防控用药械质量安全、规范转供电环节价格行为。行动以来，共出动执法人员1147余人次，检查各类经营主体986余个，开展联合执法20余次，开展行政指导、行政约谈15余次，立案查处各类违法案件134件,罚没入库55.27万元。 强化消费维权宣传教育 利用疫情防控不同阶段、元旦、春节等时机，围绕预付式消费、个人信息保护、网络直播营销、汽车消费维权、农村消费维权、制止餐饮浪费等消费领域热点难点及时发布消费警示和提示，努力提高经营者守法自律和消费者依法维权意识，提振消费信心，释放消费活力。向广大消费者发放《2020年泸州市十大消费维权典型案例》等宣传资料，为广大消费者提供消费参考，敲响消费警钟，营造消费维权氛围，进一步增强消费者维权意识。 (本站编辑丨徐强) 转载需注明来源：市监观察（www.scscjgb.com） |