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一年一度的315消费者权益日即将来临，315，不是一句口号，而是一份坚实的责任。2020年，乐山市市场监管局紧扣“文旅发展年”主题，聚焦诚信旅游、消费基础、制度机制、市场安全四大重点，努力优化消费环境、强化消费维权、规范市场秩序，不断提高消费者的获得感、幸福感、安全感。 聚焦诚信旅游品牌，消费环境建设不断优化 扎实开展放心舒心消费城市创建，持续推进“N+1”示范创建工程。以乐山承办2020年全省文化和旅游发展大会、四川国际文化旅游节为契机，以峨眉山景区、乐山大佛景区等核心景区及沿线放心舒心消费环境创建为重点，以文旅融合、农旅融合、全域消费创建为突破，着力提升“诚信乐山”旅游品牌形象。截至目前，全市共有27个A级以上景区、47个行业开展了放心舒心消费环境创建。全市共打造放心舒心消费创建示范街92条、示范店1.3万个、示范商场96个、乡村旅游点（小镇）181个。2020年，乐山消费环境评价结果位居全省前列。放心舒心消费环境建设成为“十三五”国家服务业综合改革、全省文旅“三会”的典型案例。 聚焦消费基础作用，市场消费活力不断激发 统筹推进疫情防控与服务经济社会发展，以市中区上中顺、张公桥等特色街区、特色夜市、“峨眉酒家风味街诚信经营，明码标价示范街”的创建为重点，同时对市中区东大街、鼓楼街周边网红餐饮店、地方特产店等进行集中打造，通过区域消费环境的改善，丰富消费业态。以重要节日、旅游旺季为契机，组织参与放心舒心消费城市创建的商家、行业协会开展“放心舒心消费进商圈和餐饮行业促消费”活动，让消费者通过参与商家优惠让利打折，激发消费潜力。2020年，全市参与活动商户达921户，组织商家开展促消费优惠让利达1051.97万余元。 聚焦制度机制建设，消费维权效能不断提升 探索建立ODR企业在线消费纠纷调解机制，持续推进“一店一码”快速维权体系和消费维权站的建设，强化消费投诉信息公示。引导经营者树立消费维权第一责任人意识，建立落实消费环节首问、赔偿先付、线下无理由退换货等制度，构建起消费纠纷多元化解工作机制。各县（市、区）共建立ODR企业169户，新增“一店一码”1492个，全市新增消费维权站227个，累计建立消费维权站1117个。新增消费投诉信息公示主体1492个，公示消费投诉信息61条，开展宣传培训60场5786人次，行政约谈142次，推进“诉转案”121件。纵深推进12315行政执法体系建设，规范消费者投诉举报工作规程，2020年，全市共受理和处理消费者诉求27804件，为消费者挽回经济损失270余万元。 聚焦市场安全稳定，民生保障水平不断增强 坚持消费者至上，落实“四个最严”要求，切实加强食品、药品、产品质量、特种设备安全监管，市场形势持续稳定向好，没有发生重大安全事故。2020年，食品、药品抽检合格率分别达到98%、100%。全市共检查食品药品生产经营单位15.3万户，查处案件2660件。加强产品质量安全监管，在生产领域共监督抽查329个批次产品，合格率94.2%，在流通领域共监督抽查400个批次，不合格发现率17.3%，立案查处产品质量案件484件。发布了2020年乐山市市民质量满意度报告，市民对质量满意度总体评价为87.55分，达到“满意”水平，市民质量满意度连续四年提升。开展特种设备安全生产三年专项整治，检查使用单位3576家，下发安全监察指令书185份，立案77起。与此同时，加强疫情期间和8.18洪灾之后的食品、药品、民生必需品的质量和价格监管，禁止活禽宰杀和野生动物交易，抓好冷链食品等常态化疫情防控，确保市场安全稳定。疫情期间，全市共检查市场主体15万家，查处违法案件293起，曝光发“疫情财”的典型案件6件，2起野生动物案件被评为全国“联合双打行动”典型案例。洪灾期间，检查市场主体6450余户次，整改隐患689个，集中销毁被洪水浸泡的食品等共计12吨。
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