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2021年“3?15”期间，德阳市市场监管局、德阳市消委会结合疫情实际、优化宣传方式，创新丰富活动载体，采取多种形式开展“守护安全畅通消费”消费维权年主题宣传活动，吸引大量消费者积极参与，取得良好效果。 大力营造舆论氛围。一方面突出运用多种媒体广泛宣传年主题。综合利用官网、微信公众号、德阳日报以及移动、电信、联通微信公众号等渠道，广泛宣传年主题，发布2020年德阳市十大消费维权典型案例、消费投诉情况及投诉热点分析、消费提示等。什邡市联合地方电视台编制“法制时空”，曝光典型案例。另一方面广泛发动经营者，在商家LED显示屏和商业街门店内外布置年主题相关的宣传标语和宣传图册，倡导经营者依法诚信经营，鼓励引导消费者依法主张自身权益，在全市营造了浓厚的舆论氛围，共播放公益广告3600余条。3月15日当天，12315热线共接到消费者诉求406件，其中，咨询301件，投诉84件，举报21件。 开展网络在线直播晚会。3月14日晚，在德阳全媒体微信公众号、德阳市场监管微信公众号、德阳广播ＦＭ95.9、市监观察抖音平台在线直播“守护安全畅通消费”主题晚会。晚会通过典型案例呈现的方式，向消费者展示了市场监管部门在疫情防控中冷链物流疫情防控工作开展、医疗器械监管工作开展情况，以及知识产权监管方面工作取得的实效和相关的消费警示。晚会根据2020年12315热线大数据，公布了上一年度消费者关注热度榜，针对投诉量较多的预付式消费、“会销”类消费、汽车消费发布了消费警示。通过现场连线的方式，对消费者关心的儿童化妆品和老房改造电梯安装问题进行了回应。晚会上，德阳市市场监管局党组书记、局长杨方清对2020年消费维权工作进行回顾、发布上年度消费投诉举报数据，介绍了2021年消费维权工作措施。晚会受到社会各界的热切关注，在线观看人数突破48万。 开展广播直播间宣传活动。德阳市消委会秘书长陈军、四川康伦律师事务所执行主任（德阳市市场监管局法律顾问）陈晓军、绵竹市消委会秘书长潘晋川，走进德阳广播ＦＭ99.0《990帮帮您》节目直播间，为消费者分析2020年消费纠纷投诉热点、经典案例回顾、法律知识评析，解读2021年消费维权年主题含义，对在线消费者诉求现场进行解答。节目播出期间，德阳市区在线收听人数达1.7万余人。 开展消费维权知识有奖竞答。市消委会联合移动、电信、联通三大运营商，借助通讯运营商覆盖面广、关注人群多的特点，利用其微信公众号、ＡＰＰ平台开展消费维权知识有奖竞答，活动受到消费者欢迎，参加人数5000余人，发放话费、流量券等奖品1500余份。 开展问卷调查。根据《消法》赋予消费者组织的社会监督职能，运用投诉大数据分析结果，针对2020年度投诉量较大的汽车消费行业，市消委会开展了家用汽车消费进行问卷调查，通过线上微信公众号、线下各区（市、县）消委组织走访的形式进行，共收回有效问卷969份，将于近期向社会公布调查结果。 开展消费教育进社区、进学校活动。为进一步增强社区居民和学生的自我保护和消费维权意识，树立正确的消费观念，营造安全放心的消费环境，市消委深入街道社区和学校，借助德阳社区大学居民大讲堂、结合春雷行动2021，针对受众特点，把向性调整授课内容，把维权知识送到群众身边。“3·15”期间已开展消费维权常识专题普及课2期，听众300余人。 开展线下宣传活动。结合到疫情防控要求，德阳市2021年线下宣传活动采取分散宣传，降低感染风险，同时结合农村市场实际情况延伸宣传触角。“3·15”期间，线下宣传活动共发放各类宣传资料10万余份。中江县开展了“安全消费、放心消费百家食品企业公开承诺活动”，参加活动的100家食品生产经营企业集体宣誓，对社会公众做出了“严守法规，履行食品安全主体责任，营造安全、放心食品消费环境”的公开承诺，活动还集中销毁各类侵权假冒伪劣商品4146件套，价值36.9万余元。 发展线下七日无理由退货和ＯＤＲ单位。为推动消费维权社会共治，督促市场主体履行消费者权益保护第一责任人责任，营造全社会共同保护消费者权益的社会氛围。各区（市、县）以“3·15”活动为契机，结合当地实际，着力推进线下七日无理由退货和ＯＤＲ单位发展，“3·15”期间共发展线下七日无理由退货单位13家，ＯＤＲ单位2家。 (本站编辑丨徐强) 转载需注明来源：市监观察（www.scscjgb.com） |