|
|
一季度，阿坝州12315消费者投诉举报中心畅通投诉举报渠道，及时处理消费者咨询投诉举报，营造放心舒心的消费环境。共受理消费者咨询、投诉、举报765件，较2020年同比增长50.71%。其中：咨询640件，投诉99件，举报26件，办结率为100%，为消费者挽回经济损失4.99万元。 从受理的投诉举报咨询总体情况看，商品类和服务类投诉举报数量占比基本持平。商品类投诉举报69件，排在前3位的商品是一般食品、烟、酒和饮料、服装和鞋帽，分别为33件（占47.83%）、10件（占14.45%）、6件（占8.70%）。服务类投诉举报66件，排在前3位的是餐饮和住宿服务、旅游服务、电信服务，分别为24件（占36.37%）、9件（占13.64%）、8件（占12.12%）。一季度接受咨询640件，同比增长84.97%，办结率100%。 当前投诉举报热点仍主要集中在与消费者日常生活密切相关的商品和服务领域，投诉主要反映商品质量、售后服务、合同、价格监督、食品安全等问题，涵盖群众吃、穿、住、行等日常生活消费。 (本站编辑丨徐强) 转载需注明来源：市监观察（www.scscjgb.com） |