|
|
甘孜州市场监管局始终秉持为民服务理念，自觉践行为民宗旨，2021年以来，聚焦消费者维权实际需求，聚力纠纷处置、宣传引导、联动机制“三个强化”，积极做好消费者投诉举报受理和处置工作，畅通消费维权渠道，切实维护消费者合法权益。强化纠纷处置，提升维权效能。认真分析消费者投诉的热点难点问题，坚持每天对消费投诉举报情况信息例行分析研判，定期在消费维权群通报投诉情况，对投诉举报的重点、咨询维权的热点进行统计归类汇总，梳理出阶段性、苗头性社会动态情况，开展综合性分析研判，为局领导决策市场安全、市场秩序、市场防疫、市场服务工作提供参考。截止6月30日，甘孜州12315指挥中心共接诉1589件，其中处置消费投诉举报230件，处置率100% ，消费者满意率95%，为消费者挽回经济损失29.08万元。强化宣传教育，优化维权环境。为营造放心舒心的新消费环境，甘孜州市场监管系统以“圣洁甘孜.旅游市场攻坚行动”为切入点，加强消费教育引导，提高消费者自我保护能力作为保护消费者权益的一项重要工作抓紧抓实。上半年，甘孜州组织召开宣讲培训会163场次，覆盖人群2484人次，曝光典型案例、发布消费警示等4519条，增强了消费者辨假识劣能力和法律意识，规范了经营者的经营行为，有效提升了消费维权的社会影响力。强化联动机制，提升办理效率。为有效保护消费者的合法权益，细化接诉标准范围和流程规则，认真甄别每一件投诉举报，做到及时受理、分流、督办、处置。对疑难投诉举报的处理，认真做好风险预测研判。建立了《投诉举报争议处理办法》《疑难投诉举报会商制度》，在通畅上下互动处置机制的同时，进一步明确了各相关政府部门、相关科室的工作范围、职责，强化了与相关政府部门和业务科室之间的协作配合，提升了投诉举报办结率。
(本站编辑丨徐强) 转载需注明来源：市监观察（www.scscjgb.com） |