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11月30日，遂宁市12345热线与12315热线完成“双号并行”，遂宁在全省自建平台中率先完成市级12345平台与国家12315平台无缝对接，数据互联互通、信息共享和业务交互，开启了高效协同、服务群众新模式。 据悉，整合后的市级12315电话 “7×24小时”在12345热线中心全天候人工服务接听，12315市场监管总局业务平台协同办理。通过遂宁市政府新建的市12345平台与国家12315平台的联通，实时数据交换，优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接。12315平台按照各级市场监管部门管辖区域实行受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节的工作流程，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使12315热线接得更快、分得更准、办得更实，为民服务更加便捷、高效、规范、智慧。 完成平台之间数据联通工作任务重，时间紧，市12345平台接听的12315热线数据，需各市12345平台交换至省12345平台，再由省12345平台交换至国家12315平台进行办理。市12345与省12345平台都属于新建平台，国家12315平台为实现数据交换进行了升级改造，数据联通需开发的端口、页面、数据采集项等都是事项多、标准高，问题杂，必须三级贯通一致，协同处理。为尽早达到数据联通的技术标准，实现新系统平台的正式上线运行，省市场监管局、市12345热线中心、市市场监管局领导高度重视，提出了工作进度要求，提供了相关的保障工作。市12345热线中心与市市场监管局相关领导带领相关科室人员，与国家、省、市三级平台的技术人员联合攻坚克难，倒排工期，提速进度，采用“白加黑”“五加二”的工作常态，齐心协力，提前完成了三级平台间数据互联互通的工作任务。 为实现平台上线运行无缝衔接，市12345热线中心、市市场监管局组织所有的接线员60余名，分批次开展平台系统操作应用培训，对涉及12315热线办理的相关法律法规、数据录入及采集、操作技能进行详细讲解，以课程讲解促实务操作，以实务操作促上线演练，确保系统上线后的正常运行。12315热线与12345热线整合及数据互通后，将进一步畅通政府与群众互动渠道，提高政务服务水平，不断提高人民群众的满意度，增强群众的获得感、幸福感、安全感。 (本站编辑丨徐强) 转载需注明来源：市监观察（www.scscjgb.com） |