蒋先生投诉南充市启新装饰设计有限责任公司

南充市启新装饰设计有限责任公司（以下简称装修公司，经营地址：南充市高坪区望鹤路四段9号，负责人：陈某某，联系电话：15908470068）于2020年9月20日承接的南充市延安巷延福雅居1号楼1单元1801房内装修工程，涉嫌使用建设部明文规定限制使用的丙纶材料作为卫生间、厨房、阳台的防水材料，其施工的地面砖、墙面砖、踢脚线、窗台石大面积空鼓，部分墙面整幅墙砖空鼓，存在严重质量安全隐患，装修质量不符合国家相关规范规定，所有材料的质保证件拒绝提供，其市场行为涉嫌违反南充市人民政府于2004年7月30日公布的《南充市住宅室内装饰装修管理规定》相关条款。装修期间遗留的很多质量问题导致我至今不能入住。经多次与其公司负责人陈某某沟通，要求其整改，其作出的承诺完成时间从未兑现，至今拖延不决。为此，我将其公司行为曝光，请相关部门介入调查、解决。

以下为2021年8月28日发给装修公司负责人陈某某的联系函内容：（注：其中部分已整改，大部分没有整改，特别是墙面砖、地砖、踢脚线（陶瓷的）、窗台石空鼓的大部分没有整改）

2021年8月28日发给装修公司函件正文如下：（函件中：贵司表示南充市启新装饰设计有限责任公司，我方表示装修合同中甲方既出钱装修人）

1、厨房间：墙面砖空鼓38处；厨房窗户右侧墙面有约30mm宽120mm长的墙面砖未铺贴；厨房门扇左侧上方有两处凹陷未修复；不锈钢304材质的洗菜盆已经有锈迹出现（可能正氧化腐蚀）。

2、客厅：墙面砖空鼓55处，踢脚线空鼓5处，地面砖空鼓6处；出阳台门处的门槛石中间一块有裂痕，外侧有缺损，两侧较短的门槛石拼接处缝大、毛躁，做工非常粗糙；电视墙左侧的拼砖竖向宽度约150mm左右, 不满足验收规范规定的需要原砖三分之一的宽度；右侧墙面顶部墙面砖拼缝处有已锈蚀的钢钉外露；进户门处左侧上部的接线盒盖子缺失，且永久性使用的主电源线用缠绕的方式连接，有隐患存在； 接线盒上方吊顶及阴角处因接线盒施工损伤的原装饰没有恢复；电气控制箱内电源线有破皮的电源线使用（明眼看到的就有，看不到的电线有破皮的是否存在），存在极大的安全隐患，而且，电箱控制开关没有对应的照明、插座、空调等的区分标识； 网络信息箱的水晶头缺失、没有连接，各房间、阳台及客厅插座处的网络线接头没有连接；

3、客厅阳台：墙面砖空鼓32处，地面砖空鼓1处，墙面砖有裂纹1块；洗衣台下面一块横向板有尖锐缺口，此举会导致应力集中，易造成损坏；

4、主卧阳台：踢脚线空鼓5处；包立管处的乳胶漆有裂纹，其余各处乳胶漆存在裂纹、不均匀、有凹坑、麻点等很多问题；

5、主卧室：地面砖空鼓5处，踢脚线空鼓5处；地面砖有约40mm宽的拼条；乳胶漆存在多处裂纹、不均匀、起皮、透底、漏涂、麻点、做工特别粗糙等许多问题；

6、客厅洗漱台处：墙面砖空鼓15处，地面砖空鼓3处，踢脚线空鼓3处；镜子顶部有电源线外露；洗漱台盆不是我方确认的样式（当初贵司承诺的是定制台面加长约20mm左右，其余是按确认样式不改变，但是到货的根本不是确认的样式，必须更换）。

7、卫生间：墙面砖空鼓25处，地面砖空鼓1处；

8、靠厨房的卧室：踢脚线空鼓1处，地面砖空鼓1处，窗台石大部分空鼓; 乳胶漆存在裂纹、不均匀、起皮、透底、漏涂、麻点、凹坑等问题；门吸已经锈迹斑斑；门合页的螺丝部分为铁螺丝。

9、有飘窗的卧室：窗台石大部分空鼓，地面砖空鼓3处，踢脚线空鼓4处；乳胶漆存在裂纹、不均匀、起皮、透底、漏涂、麻点、凹坑、掉粉等问题；门合页的螺丝部分为铁螺丝。

10、客厅阳台左侧新建墙体：外侧粉刷层严重开裂，阳台正面及侧面施工遗留在窗台及雨棚上的砂浆等垃圾未清理，存在极大的安全隐患，万一掉下去砸伤人，后果不堪设想，需要贵司立即安排处理。否则，将由贵司承担全部责任包括法律责任。

以上是我方非专业人员用非专用工具的检查结果，仅供参考，贵司陈经理、现场监理柏某某于2021年8月22日上午已经到现场核实，仅在函末附上部分照片，部分照片和视频已于2021年8月24日中午时分发到延福雅居XXXXXXX雅居施工群（微信群）。纵观以上（包括但不限于）质量问题，触目惊心，难以想象贵司作为专业的施工单位，在一个建筑面积91平方米的房间，会存在如此许多的问题，还有涉及到人身安全的隐患存在！ 期待贵司专业的人办专业的事，专业人员检查后在整改时须仔细的、专业的督导、跟踪，不要遗漏，及时整改及消除隐患和消除潜在的各种质量问题。贵司承诺的是在2021年9月23日前整改完成，整改完毕须贵司全面自检，如有问题再修复。

二、贵司委派的现场专业监理，本应是专业技术人人员，理应掌握和熟悉相关规范、行业标准规定要求，但其针对以上各种质量问题，要求我方出示相关规范和行业标准要求，现摘录行业标准名称及规范部分条文如下：

A、《住宅室内装饰装修工程质量验收规范》JGJT304-2013（中华人民共和国住房和城乡建设部发布）

1、第5.4.3条规定：防水层应从地面延伸到墙面，构造要求应符合现行国家标准《住宅装饰装修工程施工规范》GB50327的规定。     贵司施工的厨房间地面、客厅洗漱盆下方地面、阳台地面的防水涂膜层不是从地面延伸到墙面，而是从即将铺设地砖的砂浆面延伸到墙面，假设砂浆层稍微空裂即有可能渗水到下一层，这是不符合规范要求的。而且，涂膜层上面的防水用的是廉价低质、耐穿性很差、耐老化性很差的丙纶，且没有提供抗老化层的证明。而丙纶是住建部已于2004年3月份发文明确限制使用的材料（须贵司核实），虽经我再三反对仍然不能阻止贵司继续使用丙纶作为防水层。

2、第7.1.2条规定：吊顶工程的木吊杆、木龙骨和木饰面的防火处理应符合现行国家标准《木结构工程施工质量验收规范》GB50206的规定。  贵司所使用的吊顶木龙骨没有进行防火处理。事实证明贵司采用的部分材料不符合规范规定要求。

3、第9.2.2条规定：饰面砖粘贴应牢固，表面应平整、洁净、色泽协调一致。满贴法施工的饰面砖工程应无空鼓。    贵司施工的饰面砖，我是非专业人员，检查空鼓达到188处！事实证明贵司施工质量不符合规范规定要求。 

    4、第9.2.3条规定：单面墙不宜多于两排非整砖，非整砖的宽度不宜小于原砖的1/3。    贵司施工的电视墙左侧砖宽度约150mm左右，主卧室靠边处的地面砖宽度约40mm左右，小于原砖的1/3宽度，显然不符合规范规定要求。

5、第10.3.6条规定：块板地板面层与基层应结合牢固、无空鼓。   贵司施工的地面砖，我是非专业人员，检查空鼓达到20余处！事实证明贵司施工质量不符合规范规定要求。 

B、《建筑装饰装修工程质量验收标准》GB50210-2018（中华人民共和国住房和城乡建设部、中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 联合发布）

1、7.3.4条规定：木龙骨应进行防腐、防火处理。  贵司所使用的吊顶木龙骨没有进行防腐、防火处理。事实证明贵司施工质量不符合规范规定要求。

2、10.2.4条规定：满贴法施工的内墙饰面砖应无裂缝，大面及阳角应无空鼓。   贵司施工的内墙饰面砖，我是非专业人员，检查空鼓达到188处！事实证明贵司施工质量不符合规范规定要求。而且个别砖还有裂纹。

3、12.2.3条规定：水性涂料涂饰工程应涂饰均匀、粘结牢固、不得漏涂、透底、开裂、起皮和掉粉。  贵司所施工的乳胶漆存在前述全部问题，而且做工粗糙，表面没有砂磨。事实证明贵司施工质量不符合规范规定要求。 贵司认为部分乳胶漆有裂纹可能是墙体开裂所致，为什么贵司在进场施工至结束时从未反映过发现墙体开裂？假设局部粉刷层有裂纹，根据双方签订的合同第十七条  其他约定条款❺：乙方施工前，必须全面检查房屋的粉刷层开裂、空鼓或漏做等质量缺陷并须全部修复后才能进行下一步工序，原粉刷层修复不增加任何费用。根据前述约定条款，贵司对于有裂纹的乳胶漆负有全部责任，必须按行业和规范标准要求修复至合格为止。 再者，贵司所做的包管道及新建墙体位也出现了乳胶漆裂纹、粉刷层严重开裂，难道贵司确认自己施工的墙体这么快就开裂了吗？

三、南充市人民政府于2004年7月30日公布的《南充市住宅室内装饰装修管理规定》摘录

1、 第五条　凡从事住宅室内装饰装修工程的装饰装修企业，必须持有房地产主管部门颁发的《建筑装饰装修企业资质证书》和工商行政主管部门颁发的《营业执照》，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。    从这条可以看出，贵司能够在南充市区承揽业务，而且上过电视台，号称11年老字号，是有资质的，是从事住宅室内装饰装修工程的专业单位，是有资质的单位，从业人员是专业的。

2、第二十一条　住宅室内装饰装修活动应当符合《建筑装饰工程施工及验收规范》（JGJ73——91）《建筑内部装修防火规范》（CB50222——95）等有关规范、标准的规定。   从现场许多的质量问题判断，贵司所为不符合第二十一条的规定。

3、第二十五条　住宅室内装饰装修工程施工，必须正确敷设护线套管，设置在吊顶，夹层等隐蔽部位的电气电线必须穿入金属管或其他阻燃材料管内蔽护。轻质内隔墙和天棚应选用阻燃性材料和配件，木质结构必须按规定涂刷防火涂料。其它材料及施工必须满足消防规定和要求。   贵司在吊顶过程中所使用的木龙骨没有涂刷防火涂料，贵司所为不符合第二十五条的规定。

4、第二十九条　住宅室内装饰装修工程竣工后，装饰装修企业负责采购的装饰装修材料及设备，应当向业主提交说明书、保修单和环保说明书或检测分析证明书。    贵司没有提供前述资料，贵司所为不符合第二十九条的规定，前述资料必须提交给我。

5、第三十条　在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为二年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。保修期自住宅室内装修工程竣工验收合格之日起计算。         合同尾页保修书中备注3.  从竣工验收合格之日起，射灯、镜前灯、水龙头等成品使用件保修期为一年。贵司所为不符合第三十条的规定。

综上，贵司的装修质量、行为既不符合相关规范规定要求，又不符合南充市政府公布的《南充市住宅室内装饰装修管理规定》，还有偷工减料之嫌。为此，要求贵司：

1、 1)、安排专业技术人员全面检查贵司承揽该套房的装修内容，对于已存在的、潜在的质量问题及其它问题在2021年9月23日前必须全面整改修复完成，完成后须经贵司的专业技术人员自检、再修复、再自检修复直至满足规范规定的要求为止， 最终完成日期不得超过2021年9月25日； 2)、因为电箱内有破皮电线在使用，要求贵司对于全部隐蔽的电线全面检查是否有破皮现象的存在，如有，需及时整改；电箱内各开关对应哪个位置的照明、插座、空调须一一标识清楚。空调电线的直径是否满足负荷也须查清楚，如不满足，必须更换电线；  3)、对于不符合确认样式的洗漱盆必须更换，对于已经锈蚀的门吸、洗菜盆及已经有裂纹的墙面砖、门槛石、地面砖（如有）必须更换。 4)、因为贵司整改、修复原因导致产生现有设施的拆除、恢复费用由贵司全责承担。5)、所有材料、构配件的质保证件（检测报告、合格证、质量（产地）证明书、美国金貂电线的进关手续）须在本次整改完成时同时提供；

2、合同尾页质量保修书中备注3.  从竣工验收合格之日起，射灯、镜前灯、水龙头等成品使用件保修期为一年，改为最低保修期限为两年以上。

3、因贵司施工产生的质量问题及其它问题导致我至今不能入住，要在原合同保修书约定期限的及前述2的基础上延长保修期为：2021年2月9日起至下一次验收满足规范要求之日止期间日历天的双倍时间段，并在合同尾页的保修书中做相应保修期的变更。

4、在整改修复期间：1）、所产生的垃圾由贵司负责清理干净并运出小区外自行归类到建筑垃圾堆场妥善处理； 2）、保护好公共部位的设施设备不受损坏、损伤、损毁，否则，须由贵司全责承担全部的赔偿及修复责任；3）、保护好房内、外已完成的产品，包括隐蔽部位的防水层、电线管、水管、地漏、台盆、橱柜、玻璃窗户、房间门、入户门等全部成品，如有损伤、损坏、损毁，须由贵司全责承担全部的赔偿及修复责任；4）、做好入场工人及管理人员的安全教育、安全管理、防火、防坠落、防触电等工作，确保安全生产，杜绝一切安全事故的发生。反之，须由贵司承担全部后果及一切损失包括经济损失和法律责任；5）、合理安排施工时间，控制噪声，不得影响邻居休息，不得扰民。

贵司装修存在的许多质量问题，这次已经是第二次书面发出联系函要求整改。对于贵司一而再、再而三的产生质量问题和其它问题，已经严重影响我如期入住，给我造成一定的损失。对此，我保留向贵司追究索赔的权利！

 后附部分现场照片：

照片一：电箱的电线有破皮，铜线裸露。各开关没有对应的标识。

照片二：主卧室阳台包水管的中间乳胶漆开裂

照片三：入户电源线的主线采用缠绕式连接，存在隐患，且接线盒盖子缺失。

照片四：靠厨房卧室的门吸已经锈迹斑斑。

照片五：乳胶漆质量一塌糊涂，门吸有锈蚀，主卧室靠边的地砖宽度约40mm.

照片六：网络信息箱的水晶头缺失且没有连接

照片七：阳台新建墙体外侧的粉刷层严重开裂，遗留的垃圾未清理，存在严重的安全隐患。

照片八：洗衣台处墙面砖有裂纹。

照片九：客厅阳台位门槛石外侧有缺损，门槛石有裂纹。

照片十：客厅阳台位门槛石接口缝大，切割毛躁，做工粗糙。

以上问题多次交涉要求装修公司整改无果。