安华卫浴专卖店卖假货 质量问题频遭投诉

　　卫浴产品关系到人们的日常生活与健康，目前国内卫浴行业的发展还不是很规范，市场上的一些乱象让消费者忍无可忍。近期，不断有消费者反映安华卫浴的诸多问题。

　　安华卫浴按摩浴缸及浴室柜直角镜现质量问题

　　广东省郭先生反映，安华卫浴不承认产品保修责任。2011年10月，郭先生委托安徽合肥华然装饰公司对自己的新居进行装修，并在该公司安华卫浴专柜付款购买了安华ANC139型按摩浴缸进行安装。2012年10月正式搬入新居，期间使用了几次浴缸，后因长期出门在外就一直没使用。到2013年9月20日要使用时，发现浴缸不能正常用了。

　　于是郭先生与安华卫浴售后联系，安华卫浴售后让找合肥维修点——合肥广洋建材公司。郭先生随后又与该公司联系，答复第二天派人来修。第二天下午一位王师傅上门后，要把线路板拆下带走去查原因，之后便再没有音讯了。郭先生拨打了合肥广洋建材公司电话，接线员称“厂里说安华产品主体保修3年，配件保修1年”，并说“主体是浴缸，其他都是配件。”郭先生随后查看了产品保修卡，上面明确写着“产品正常使用在3年内免费维修。”郭先生不满的说“这款安华的按摩浴缸保修卡上写的清清楚楚，产品到现在还在保质期内，安华售后合肥维修点却胡乱解释，这种不负责任的商家真让人气愤!”

　　四川省张先生也反映安华卫浴产品以次充好。2010年，张先生在成都市龙泉博美建材城购买的一款总价约2000元的浴室柜+直角镜，安华承诺3年质保。但这款直角镜刚使用一年左右，就开始掉银粉。后来张先生找到商家说明情况，商家给更换了一块相同的直角镜。到2013年7月，该直角镜又开始掉银粉。张先生认为“安华卫浴的这款浴室柜直角镜使用一年左右就掉银粉，明显存在质量问题，这完全是在欺骗消费者，并没有从根本上解决问题。”

　　安华瓷砖贴出误差 商家推卸责任

　　陕西省常先生反映，安华卫浴售后存在诸多问题。常先生装修房子选的安华瓷砖。结果安华销售人员误导，将规格600乘600地砖由商家拿去加工成规格300乘600墙砖，加工过的瓷砖贴在墙上后，出现所有砖缝和对角完全不对称，影响新房的美观。对此，常先生非常不满，他说“当时销售人员只是说送去加工，不会出现绷瓷，但可没说会有这么大的误差。”于是常先生找到安华的销售人员，这时销售人员说“是加工厂的问题，与他们无关。”这下常先生没辙了，他气愤的说“瓷砖是安华的人拿去加工，贴到墙上他们就不管了。我只是最后收货，收货时一块一块的去测量这显然不现实，但没有想到会出现这样的问题!”最后常先生反映，商家承认有误差，但又把责任推向贴砖工人，称“工人在贴的时候没处理好，把问题放大了，这种误差导致所有瓷砖大小不一样”，还辩称“这样的误差属于正常范围内，不予赔付。”对如此解释及商家推卸责任的态度，常先生表示不能接受。

　　安华卫浴专卖店出售假冒产品引纠纷

　　江苏省刘先生反映安华卫浴面盆用了不到三年时间，台面开裂。刘先生于2010年3月21日在徐州市新世纪装饰城的安华卫浴专卖店购买了一套安华卫浴的6658浴柜及龙头花洒等产品。购买后正常使用半年，后外出到北京居住二年多，2013年1月回到徐州家里，发现面盆正前方出现了开裂。据刘先生反映，在购买时徐州市新世纪装饰城的安华卫浴专卖店正在做活动，服务承诺“产品主体三年免费质保”。于是刘先生向安华卫浴售后反映了该情况，后安华卫浴工作人员对刘先生家开裂的面盆进行了拍照验证，并证实因产品质量问题引起。

　　2月25日，刘先生接到安华卫浴售后人员胡女士电话，说“没有三年质保，只水阀的阀芯是三年质保，并让花900元自费换台面，或免费用胶粘一下。”刘先生听后很生气，当场拒绝了胡女士。第二天胡女士告知刘先生“他购买的是席勒的柜子，不属于三年质保范围，只同意用胶沾，不同意更换。”对此，刘先生非常不满，并提出了疑问：1、购买产品时安华卫浴承诺“产品主体三年免费质保，终身维护”，出现了问题却极力推诿，这属于违约和失信行为。 2、称我“购买的是席勒的柜子，不属于三年质保范围”我在安华卫浴专卖店购买的面盆是整体销售的，我认为自己买到的产品全部是安华卫浴品牌的产品。如果胡女士所说情况属实，安华卫浴专卖店在未告知的情况下，销售其他品牌的柜子，本身就侵犯了消费者的知情权。3、安华卫浴已证实面盆开裂因产品质量问题引起，可见其使用寿命。

　　后来，刘先生将此事反映到中国质量万里行。经中国质量万里行进行调查，安华卫浴公司证实出现质量问题的浴室柜并非安华卫浴自身的产品，而是专卖店出售的假冒产品。由此也暴露出安华公司在经销商管理方面的短板。在中国质量万里行的调解下，安华卫浴专卖店最终为刘先生更换了新的浴室柜台面。(中国质量万里行 陈鹏)