东芝硬盘损坏 换新引发新问题

　　3月10日，湖南长沙的夏先生收到了一个来自东芝硬盘售后的快递，心想那个装有50G资料的东芝B1系列的移动硬盘终于可以正常使用了。可让他没有想到的是，拆开快递后发现，这是一个崭新的东芝甲壳虫系列的硬盘。

　　硬盘损坏联系售后怎么那么难

　　2013年10月，夏先生通过亚马逊中国购物网站购买了一款价值398元750G的东芝B1系列的移动硬盘，“仅用来储存课题数据及相关资料的备份，使用的次数并不频繁”，而不想在今年2月26日使用硬盘时无法正常运行。

　　事后，夏先生根据产品标签上承诺的免费维修服务，联系到东芝官网售后服务部门。而东芝售后说由经销商亚马逊中国负责，双方转了几天后，亚马逊中国的一名售后工作人员提供了移动硬盘维修的联系方式，归属地为上海的一个座机号码和一个手机号码。夏先生联系后发现，一个号码是空号，一个号码一直占线。夏先生先后联系了3次，从一名东芝售后人员终于得知了售后维修地址，需邮寄产品到上海进行维修。

　　3月初，夏先生终于通过快递寄出了需要维修的移动硬盘。

　　而如此反复的售后服务让夏先生颇为不满。他认为，东芝移动硬盘售出发现问题后，自己所在的城市没有维修地址其实不要紧，但通过销售方也无法得知官方维修的邮寄地址，厂商之间的互相推诿让他无法接受。

　　夏先生通过中国质量万里行官方网站进行投诉时称，“原本，使用半年就坏的硬盘已经让我怀疑产品的质量问题，事后硬盘繁琐的售后维修也让人觉得不愉快。电子产品的售后服务本身就是价格内的附带的无形产品。品牌在承诺三包的范围后又出尔反尔，再让消费者相信产品，根本不可能。东芝移动硬盘连保修期内的事情都没法做好，即使无法维修包换也无法让人相信。”

　　被默默换新资料去哪儿了

　　3月10日，夏先生收到了来自东芝售后提供新移动硬盘。他想，可能之前损坏的移动硬盘已经无法维修，换新也理所当然。

　　但他很快发现，收到的这个移动硬盘已经并非原来寄出的B1系列750G移动硬盘，而变成了甲壳虫系列。夏先生通过原来的购买平台--亚马逊中国购物网站发现，东芝B1系列的移动硬盘仍在销售当中，而收到的这款甲壳虫系列的移动硬盘售价为369元。

　　而根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十三条：在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。

　　夏先生说，从寄出硬盘至上海维修到收到新的硬盘，东芝硬盘售后并没有与他做进行相关维修、退换的沟通，直到收到快递以前，他都认为硬盘在上海售后部门进行维修。

　　换货后的相差的30元并没有让他在意，毕竟能够正常使用就行，而让他关心的是，旧硬盘里保存的50G的资料数据。“原来的坏硬盘就默默给送走了，我的数据也不知不觉就丢了。邮寄时我已经再三强调了‘数据’的关键性，居然不协商不吭声地就给我私自决定了。”

　　而事实上，之前夏先生发送短信联系东芝硬盘售后人员进行询问过，被告知，旧的B1系列硬盘在上海无法维修，会发到香港，而香港的硬件维修仅包含硬件，软件不在其中。如果夏先生要恢复数据，建议拿到私人店面进行处理。

　　这一建议遭到了夏先生的拒绝，他想，要是自己进行私自维修，私开硬盘以后的结果是三年的售后保修期就“打水漂”了。因为根据三包法，非承担三包修理者拆动造成损坏的，该产品将不能享受三包，而实行收费修理。

　　11日，夏先生再次得到了东芝硬盘给予的售后处理意见。他被告知，之前的旧硬盘因为无法进行修理会被直接销毁，夏先生提到的数据恢复问题会有具体的处理方案，相关数据会网络传输给他。

　　在夏先生的消费案例中，原本只是一个硬盘的修理问题，却让他觉得十分疲惫。夏先生比较了这两年自己的数码产品享受的售后服务的差异：纽曼Mp3损坏，联系售后之后，就轻易解决了维修问题；索尼手机除了小故障，也能够找到指定地点进行维修；购买的联想电脑，售后流程也很规范。

　　东芝硬盘售后问题频遭投诉

　　今年3月，东芝家用电器绕开中国市场进行洗衣机产品召回事件后，据媒体报道，2008年至今，日本东芝公司先后对存在质量缺陷的各类电子产品进行多次全球召回，每次均不涉及中国市场。日本东芝品牌再次进入了公众的视野。

　　公开资料显示，日本东芝拥有着45年的硬盘制造历史，号称拥有全球最悠久的硬盘生产历史，2012年成为了全球唯一拥有全线存储产品的硬盘厂家。台湾东芝数位资讯股份有限公司隶属东芝硬碟事业部，负责东芝在台湾、中国大陆、港澳及东南亚和南亚地区等国家的硬碟机装置业务推广及支援。香港九昌科技、深圳普威企业代理东芝原装移动硬盘并提供售后服务，在北京、武汉、沈阳、南京、福州、济南、上海等7个城市开设了售后门店。

　　一直以来，在硬盘行业，西数、希捷、HGST、东芝等四大厂家中，硬盘商家们早已有了这样的共识：“北方是希捷硬盘的覆盖地区，南方则是西数硬盘的势力范围；东芝硬盘在部分城市扎根崛起，尚不气候；HGST耕耘笔记本硬盘市场，占有大半份额。”由此，东芝硬盘的生存环境较之HGST更为恶劣，前有希捷、西数、HGST堵截，后有SSD追赶。东芝硬盘接收利润率低的原日立家用硬盘业务，加上杀价拼市场，可谓杀敌一万自损八千。

　　虽然，1月，在福建厦门召开的“2014东芝硬盘渠道群英会”上称，东芝移动硬盘在2013年淘宝“双11”中创造了移动硬盘销量第一的成绩。

　　与此相对的是，2014年不到3个月时间里，在中国质量万里行官方网站投诉页面，就收到了不少消费者的投诉，东芝移动硬盘维修5个月无下文、保内维修收费、售后更换难、拒绝保修等售后方面的消费案例不断。