中移动上网套餐月底清零遭起诉 回应称消费惯例

　　央广网长沙9月19日消息(记者栾红)据中国之声《新闻晚高峰》报道，现在很多人都绑定了手机上网套餐服务，比如20元包150M上网流量，如果本月没有用完，剩余流量月底自动清零。到下个月消费者仍只能消费150M流量。

　　那么，这种上网套餐月底清零的方式合理吗？可能在不久的将来法院将给出一个明确的说法。近日，长沙两名律师以消费者的身份将中国移动[微博]长沙公司告上法院，矛头直指手机上网套餐流量月底清零。此事一经曝光，也引发网民的大讨论。

　　上网套餐月底清零的方式到底是不是应该的？可能在不久的将来法院将给出一个明确的说法。

　　今年6月，长沙律师刘明在长沙移动营业厅办理了一个"20元包150M流量"的手机上网套餐。7月结束后，还剩92M流量没用完，他发现，没用完的流量在没有任何告知的情况下，8月份被全部清零了。刘明认为这种方式不合理，就将中国移动长沙分公司告上了法庭。

　　刘明：我们认为，他是一个侵权行为。侵犯了消费者的财产权利。因为我花20块钱买了，财产权是我的，再一个侵犯了消费者的知情权。因为协议上只写了20元包150M，其他的再没有写别的东西了，上面没有写上网流量会清零，还有就是消费者公平交易的权利，合同约定是20元是150M，但是我只用了58M，在一个量上他没有达到150M的标准。

　　长沙另一名律师刘丹阳，也在刘明起诉的同一天，向长沙市天心区法院提交了内容基本相同的起诉状。法院经审查，决定将两案合并审理，并与近日开庭。法庭上，长沙移动辩护称，上网套餐月底清零是一种消费惯例，也是消费者享受优惠的前提，国内外行业通行。刘明说，不公平。

　　刘明：所谓的消费惯例，你要是建立在公平的、或者和消费者平等的基础上。但是现在运营商通过垄断，在格式合同的基础上，你不接受清零，就没办法用，就必须用10块1M标准资费，这是一个天价。没有办法选择。

　　最终法庭没有当庭宣判。刘明说如果败诉，也会选择继续上诉，直到得到终审判决。

　　"上网套餐月底清零"到底是不是一种消费惯例呢？其实对于运营商而言，的确是如此。对于消费者而言到底是怎样的，记者就拨打了国内三大电信运营商的客户服务热线。在采访当中了解到，很多客户代表都会表示说，他们会默认消费者知情，不会特意提醒。

　　客户代表：套餐介绍里没有这个介绍。一般来说都知道。可能不是所有人都明白，但一般有人问的话，我们肯定会介绍。

　　那么，长沙的律师所谓的垄断点在哪儿呢？20块钱150兆，移动强迫消费者来购买套餐，如果说每一兆的价钱跟包月的价钱相差不多，可能还没有事态那么严重。但是不按套餐走，一兆要10块钱这就是一个天价。其实消费者平时在用手机的时候，短信、彩信、电话，很多都是用套餐来使用。解决因为不用套餐，这个流量费太贵了。

　　移动商把流量的单价设的非常高，于是诱惑消费者去购买流量的套餐。开始大家会还觉得这个很划算，但后来实际使用发现，除非碰到像国庆和中秋双节将至，不停的发祝福短信或者祝福彩信，这些流量能用完，在平时没有什么太大的节假日的时候，很多流量其实用不完，套餐成了一个鸡肋的东西了。

　　还有一个点，如果说150兆用完了，这个月还没有过去，消费者就不得不再花20元再买150兆。长沙律师状告运营商一事被曝光以后，其实网友也引发了大家的大讨论。

　　网友：同龄人或者身边的人都默认了，见怪不怪了。

　　网友：我觉得是这样的，一开始已经习惯了这个规则，好像觉得没有什么不合理的。但是一细想，又觉得不合理，超量要收钱，没有超量也不会退你钱。

　　但是，也有消费者有不同看法。他们认为，生活中充满了格式合同。"出租车10元3公里，不到3公里的部分能下回补上吗？电影兑换券，一年能看若干场，今年没看完的转到明年可以吗？单说上网套餐似乎不妥。"对此，北京市汇佳律师事务所律师邱宝昌表示，根据法律规定，不公平的条款是无效的。上网套餐是一种格式合同，月底清零确有不公平之嫌。

　　邱宝昌：消法里面规定的，24条，利用店堂告示，或者格式合同声明，有不公平不合理的条款都是无效的。当然这里面《合同法》里面也有规定，制定格式合同时，如果有条款加重对方责任或者免除自己法律责任时，应该以合理的方式提醒对方注意。他如果提醒了，能不能作为无效合同或者不公平不合理，最终可能是由法院来认定。

　　邱宝昌认为，官司本身表达了消费者的诉求。

　　邱宝昌：官司不管消费者能否胜诉，电信运营商都应该充分吸纳消费者的意见，就是把格式合同制定的更加公平，尽量让双方都感到公平合理，而不是考虑到我一方的利益。