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东芝电脑保修期内无法上网 售后却回复无能为力

时间:2013-08-14     作者:市监观察【转载】   来自:舜网-济南日报   阅读

本报8月14日讯(记者 崔云飞)“一台电脑都修不好,还谈什么为了人类和地球的明天!”近日,市民肖女士向本报反映,其所购的东芝笔记本电脑,在保修期内无法上网,售后人员却无能为力,无法修复。对此,东芝售后人员表示,该问题“确实没有办法”,但会向总部反映,17日之前给出答复。

用户反映

笔记本上不了网东芝无能为力

2011年10月,肖女士花费3666元购买了这台电脑。2013年6月,肖女士发现,该电脑出现无法上网的故障,向售后反映后,对方表示,电脑网卡损坏,因与主板焊为一体,需整体更换主板。维修后,肖女士却发现,该电脑仍无法上网。7月初,再次更换后,无法上网的问题仍未解决,“他们又换回了首次更换的主板。”肖女士说。

肖女士向东芝总部反映后,对方表示,可为肖女士所在地安装无线路由器,以解决无法上网的问题,除此之外,别无他法。当肖女士提出更换新机的要求后,对方表示,该机器已停产,无法满足此要求,并称“也不可能给你换台新机器,没有这样的先例”。

对此,肖女士心存疑惑,为何一个简单的上网问题,一个国际性的大公司无法解决?东芝集团如何面对自己提出的“为了人类和地球的明天”的口号?“一台小电脑都修不好,喊出这样的口号不可笑吗?”

东芝售后

电脑不兼容网络是普遍现象

对此,山大路的东芝售后维修点工作人员表示,肖女士的电脑网卡确实损坏,无法与该区域网络兼容,向总部反映后,总部提出由东芝免费提供无线路由器,以解决无法上网问题,但肖女士反对。“再更换主板,谁能保证一定能上网?”该工作人员同时表示,电脑与网络不兼容的情况较为普遍,“其实我们更换的主板及网卡都是完全合格的,没有问题”,其将尽快向相关负责人反映,17日前,对此事再次做出解决方案。

(舜网-济南日报)




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