东芝电脑保修期内无法上网 售后却回复无能为力

本报8月14日讯(记者 崔云飞)“一台电脑都修不好，还谈什么为了人类和地球的明天！”近日，市民肖女士向本报反映，其所购的东芝笔记本电脑，在保修期内无法上网，售后人员却无能为力，无法修复。对此，东芝售后人员表示，该问题“确实没有办法”，但会向总部反映，17日之前给出答复。

用户反映

笔记本上不了网东芝无能为力

2011年10月，肖女士花费3666元购买了这台电脑。2013年6月，肖女士发现，该电脑出现无法上网的故障，向售后反映后，对方表示，电脑网卡损坏，因与主板焊为一体，需整体更换主板。维修后，肖女士却发现，该电脑仍无法上网。7月初，再次更换后，无法上网的问题仍未解决，“他们又换回了首次更换的主板。”肖女士说。

肖女士向东芝总部反映后，对方表示，可为肖女士所在地安装无线路由器，以解决无法上网的问题，除此之外，别无他法。当肖女士提出更换新机的要求后，对方表示，该机器已停产，无法满足此要求，并称“也不可能给你换台新机器，没有这样的先例”。

对此，肖女士心存疑惑，为何一个简单的上网问题，一个国际性的大公司无法解决？东芝集团如何面对自己提出的“为了人类和地球的明天”的口号？“一台小电脑都修不好，喊出这样的口号不可笑吗？”

东芝售后

电脑不兼容网络是普遍现象

对此，山大路的东芝售后维修点工作人员表示，肖女士的电脑网卡确实损坏，无法与该区域网络兼容，向总部反映后，总部提出由东芝免费提供无线路由器，以解决无法上网问题，但肖女士反对。“再更换主板，谁能保证一定能上网？”该工作人员同时表示，电脑与网络不兼容的情况较为普遍，“其实我们更换的主板及网卡都是完全合格的，没有问题”，其将尽快向相关负责人反映，17日前，对此事再次做出解决方案。

(舜网-济南日报)