推荐 >> 曝光台 >>默认分类 >>网络服务 >> 腾讯DNF大规模封号行为 “宁错杀不放过”
详细内容

腾讯DNF大规模封号行为 “宁错杀不放过”

时间:2010-06-13     作者:市监观察【转载】   来自:人民网   阅读

近日,315消费电子投诉网网络游戏维权投诉专区中,投诉率最高的当属腾讯公司(以下简称“腾讯”)旗下运营的《地下城与勇士》(以下简称“DNF”)。目前,在电脑维护投诉专区中,加入“DNF维权”群组的人数已达9800多人,比其他所有群组人数的总和还要多。究其原因,应当归结于腾讯最近的DNF封号风波。 腾讯自从引进并代理运营韩国游戏《地下城与勇士》以来,就以其外挂不断和掉线频繁为广大玩家所诟病。可能是出于打击外挂的原因,去年9月,腾讯就曾进行了一次大规模的封号行动。然而,大规模的封号,并没解决外挂和掉线问题。今年1月,一次更大规模的封号行动又在DNF中开始了。而腾讯客服的解释是,凡是游戏中被发现账号异常的,均在被封之列,被封时间长度从数小时到一年甚至永久不等。

腾讯DNF大规模封号行为  “宁错杀不放过”

笔者翻阅了最近大多数有关DNF投诉的帖子,发现“被封玩家”的申诉中,存在着几个共同现象: 一、被封玩家的游戏角色通常有较高的级别和装备; 二、被封的玩家账号内通常有较大数额的虚拟货币或物品; 三、被封的大部分玩家承诺,游戏中从来没有使用外挂,只是被封前无端掉线了几次,再次登录发现账号被封; 四、被封的一部分玩家承认在游戏中曾经使用过“外挂”,但在近一个月内并没有“外挂”行为; 五、无故被封玩家无法从游戏客服那得到具体、合理的解释,得到的大多只是一个“无法查询您的账号信息”的自动回复。 我们无心去揣测游戏公司的本意和用心,但单凭事实就可以看出: 一、游戏运营过程中,存在着外挂和掉线频繁现象; 二、游戏运营方存在着明显的“无故封号”行为; 三、在接受玩家的咨询时,游戏运营方并没能做到及时周到的服务。 出于这些原因,导致了玩家对腾讯DNF封号的投诉源源不断。 亡羊不补漏反而杀羊 首先,从商业的角度来讲,游戏运营公司作为商品和服务的提供方,必须要严格保证该商品和服务的质量。而“外挂”不断和频繁掉线,归根结底,应该是游戏运营方自身产品的缺陷,本身在防范外挂的技术上不过关。游戏玩家作为产品和服务的购买方,应该有权利要求所购买的产品和服务不存在任何质量问题,这是当今商品经济的客观要求,也是我们法制社会的基本准则。然而我国当前游戏运营事实却是,游戏本身质量尚不过关,就推向市场开始运营牟利。例如,腾讯旗下的DNF在运营中,就存在着明显的“外挂”和掉线现象。玩家在游戏里花费了大量的金钱,尚未要求游戏公司提高自己的服务,相反游戏公司却以玩家“数据异常”为由大规模封停玩家账号,不能不说是一种对商品经济规则的挑战与讽刺。 其次,针对小部分玩家的“外挂”行为,却使得游戏运营公司藉机向大部分玩家进行大规模封号,未免有些极端,其行为值得商榷。游戏中存在的“外挂”漏洞,好比现实中一个破了洞的收费公园围墙。该围墙被一部分贪图小便宜的人所利用,时常通过其进出公园。这些贪图小便宜的人,就相当于游戏中使用“外挂”的玩家,他们不但伤害了大多数正常“购票”进入的游客,也大大损害了公园的运营收益。“亡羊补牢,为时未晚”,作为公园的管理方,首先应做的是要把洞给堵起来,防止大家再从“漏洞”中进出,而不是躲在洞口后面,发现进出者一概进行罚款,借此弥补自身的经济损失。 作为游戏的运营方,首先需要保证自己的游戏没有“漏洞”,就算发现了“漏洞”,也应及时进行更新维护,以防止外挂的泛滥。那些通过滥用“外挂”被罚者尚有情可原,而一些无辜玩家却因形迹可疑“被外挂”,从而被惩罚。腾讯这种处理方式,实在是让玩家不能接受。“亡羊不补漏,反而杀羊”,真是让人耻笑。

作为商品和服务的提供方,在做出对商品和服务购买方不利的决定或处罚时,应提供合理的证据以及充分的解释,这是买方的知情权,也是一个公司拥有良好客户服务的体现。然而腾讯DNF客服在处理用户申诉时的回复,却不得不让大众质疑其服务效率、服务水平和服务态度。 今年3.15的主题是“消费与服务”,而作为国内一流互联网企业的腾讯,却让大众看到的是“消费与‘被外挂’”。




最新评论
请先登录才能进行回复登录
相关链接
标题
更多
国家市场监管总局中国市场监管报中国新闻网国家药品监督管理局中国消费网全国12315平台人民网新华网今日头条
四川省市场监管局成都市市场监管局四川省政府网四川新闻网四川在线四川日报网四川文明网大成网黑龙江民生网
友情链接
标题
更多
馨健康网七客网络整形美容网国家药品监督管理局泉州男科医院全国12315平台人民网通缉犯查询网成人本科
四川省市场监管局成都市市场监管局中国资讯网论文股票配资网站测速y阅头条电信测速郑州律师事务所
本站已支持IPv6 技术支持: 成都建站 | 管理登录
seo seo