中兴手机屡出故障 用户维权遭遇“封口令”

　　手机的基本功能是什么?当然是拨打接听电话和收发短信等，这个简单的道理谁都明白。然而，有的消费者购买手机之后却问题不断，大量的时间甚至花在了维修上，以至于有人戏言手机又多出了“被修理”这样一项功能。

　　最近，315消费电子网便接到一位广东刘先生的，称其购买的中兴手机在两个月内因同一故障修理了数次，不仅未修好，维权时还遭遇了厂家的“封口令”。

　　刘先生告诉315TS，购买中兴手机后半个月就出了故障，随后他送至厂家指定的维修网点修理。

　　第一次修理花了17天，但拿到手机的次日就无法开机，必须拔掉电池断电后才可以开机，刘先生再次将手机送回维修点修理。

　　第二次修理用了20天，据说换了主板。这次维修感觉比以前好用了很多。不过好景不长，随后不久，该手机只要接收短信，便会自动关机。

　　第三次送修时，刘先生被告知厂家已不再生产此型号的手机，拒绝修理。

　　产品还在保修期内维修网点怎么能单方面终止三包服务?出于不满，刘先生了中兴通讯，经过交涉，中兴通讯同意继续维修。

　　然而，第四次送修，问题仍未解决，随后，刘先生又送修了几次，手机故障依旧。

　　刘先生一气之下到315消费电子网。315TS受理专员第一时间将刘先生的转给了中兴通讯售后处理，对方承诺为刘先生更换同型号的手机。

　　出乎刘先生意料是，他迟迟未能等到更换的新机，却等来了中兴通讯的“封口令”。

　　据刘先生介绍，中兴通讯广州办事处的“杨欢”(音)给他打来电话，要求他签一份协议，协议内容大致为“保证不再中兴通讯，否则不能去保修中心领取手机”。

　　对于此无理要求，刘先生断然拒绝。中兴通讯的工作人员于是改称，换机可以，但按照有关规定，他不能再要求换机。为了打消刘先生对于新机的疑虑，工作人员一再声明，该手机出厂时经过严格检测，保证没有问题。

　　当天下午刘先生顺利拿到“新手机”，不过，未等开机他就发现手机的外壳有裂痕，电池后盖不能100%扣上。对此问题，他联系了中兴广州售后杨欢，但杨欢表示他已把刘先生的问题手机寄回了厂家。

　　“经过3次维修和换机，来回消耗了2个多月的时间，竟然换了这样一部机，我对中兴的售后服务完全失去了信心，我坚决不能再把手机丢在邮寄途中，我要求厂家邮寄2个新机过来供我选择”，刘先生这样告诉笔者。

　　对于刘先生的要求，中兴通讯一直未表态，但也没拿出其他的解决方案。对此，刘先生表示会继续，杨欢竟称：“随便，谁都没关系!”。

　　《移动电话商品修理更换退货责任规定》中明确规定，手机因同一故障连续修理两次仍不能修复，消费者凭修理者提供的维修记录，可在经销商处更换手机。更换之后的手机经两次修理仍存在故障，消费者可要求无条件退货，退货金额为消费者当初购买手机的数额。

　　在刘先生的案例中，他的中兴手机已经连续修理了不止两次，且同一故障未修好后又出现了其他“并发症”，根据手机三包规定，厂商理应给用户更换新机，而不是要求用户换机时还要签一份不再的协议。

　　一部手机如果频繁地维修，并且维修时间远多过使用时间，用户的失望之情可想而知，在这种情况，厂商本应该做好安抚用户的工作，而不是找各种理由来拒绝正常的保修，更不应该在面对用户的时，说出“谁都没有关系”之类的话。因为这样不仅让国家三包规定有成一纸空文之嫌，更会让企业苦心经营的品牌形象受损，试想，有哪个用户能忍受频出问题、售后服务又让人倍受气的产品?