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投诉惠普时间：2009-10-28 作为全球第一大PC厂商，惠普在中国一直是最受消费者推崇的电脑品牌之一，从2002到2007年，惠普中国曾连续6年入选“中国最受尊敬企业”。 究竟是什么引发了众多消费者对惠普的集体投诉？“显卡门”、“闪屏门”阴影下的惠普能否全身而退？惠普问题笔记本应不应该召回？ 记者调查发现，消费者集体投诉的爆发并非完全巧合。其背后是，笔记本质保期将过或已过的消费者和跨国巨头惠普之间利益的博弈。 目前，已经有消费者开始为维护自己的权益付诸法律行动。不过，无论最终结果如何，对于消费者和惠普来说，或许，都是一场没有赢家的角力。 
富有娱乐精神的王明甚至用笔记本的背面煎起了鸡蛋。
高淑娟向记者展示“要求保密”的备忘录。
惠普：质量投诉集中爆发之忧
中国质量万里行杂志
文/本刊记者 宿希强
几个月来，中国质量万里行官方网站上，消费者关于惠普笔记本电脑的投诉激增。截至目前，投诉已近200例。而同期，维权网和315消费电子投诉网提供的数据显示，惠普笔记本电脑的投诉用户已经超过700例。消费者自发组织的惠普维权用户QQ群也已达到20个之多。
能“煎鸡蛋”的笔记本
“说实话，我也真想把它砸了！”9月25日，北京的王明（应本人要求，化名）指着他那台花5000多元钱购买的、使用已两年的惠普笔记本V3431au，摇摇头说。此前的十几天，已经有一位愤怒的消费者当众砸烂了自己的惠普笔记本，并狠狠踩了几脚——这一小段视频至今仍在网上广为流传。
让王明难以接受的是，他的这台惠普笔记本电脑在短短的两年时间内，共维修3次，烧了2块主板，还有1次是风扇。“我正常的工作和生活都被严重干扰了……”
2007年8月5日，王明花5000多元钱购买了一台惠普V3431au。“当初购买笔记本之所以选择惠普，一是冲着其品牌去的，觉得质量会有保障，二是惠普的本子做得很漂亮”，王明对中国质量万里行记者说。但令他没有想到的是，使用仅仅半年，就出现了黑屏现象。送到惠普金牌维修站检测，维修人员说，主板烧坏了，需要换主板。但在免费更换主板使用半年后，同样的毛病居然又出现了。这到底是怎么回事？王明十分疑惑。
但仅凭手感，王明也能觉察到笔记本温度过高——烫手。王明说，他对自己的笔记本使用起来一直十分小心也十分爱护，因为机子温度偏高还特地自制了散热架。可笔记本依然“高烧不退”。当温度持续升高一段时间，电脑便开始罢工——自动黑屏，工作指示灯全亮，光驱弹出……惠普金牌维修人员曾说可能有静电，但王在试过关电源、拆电池等方法后发现，这些措施似乎没起什么真正的作用。那么，到底是哪里出现了问题？
在用专业软件测过温度后，他才知道，这台刚换完主板、清过灰尘的笔记本开机显卡温度即在83度，18分钟之后竟高达100度！
同样慕名选购惠普的武汉消费者高淑娟，其遭遇与王明相比甚至有过之而无不及。2007年2月，高在武汉市洪山区科星惠普专卖店花8400元买下了一台惠普DV2156TX笔记本。“拿到心爱的宝贝，真是爱惜有加。谁的手脏摸了我的电脑都会遭到我的白眼。”
但3个月后的一天，高淑娟的笔记本突然蓝屏死机。死机后，她关机了一会，重新开机没发现什么异常。当时她还认为导致电脑死机的原因很多，不足为怪。及至2008年2月18日，高淑娟的笔记本突然出现“一长两短”报警声（显示器或显卡错误），很快完全崩溃——而她没有想到的是，这只是接踵而来的烦恼的一个序幕。
在送到惠普金牌维修部后，经检测主板烧坏，换了主板。“当时咨询机子为什么会烧主板，得到的答复是：因素很多。”高淑娟说。8个月后，“机子又坏了”。高淑娟第二次送到维修部。“烦人的是，这次修好后仅仅时隔半月，机子竟再一次坏掉了，连烧主板。”高淑娟说，“一年三次维修，这肯定是质量问题！”
而王明和高淑娟只是众多投诉惠普笔记本质量问题用户中的两个。2009年7月到10月，消费者对于惠普笔记本问题的投诉惊人地大面积爆发。中国质量万里行投诉中心的统计显示，在短短不到一个月的时间里，对惠普笔记本的投诉已经近200例。同期维权网的统计数字是：近300例。半年来，315电子投诉维权网的数据高达1000余例。而杭州电视台新闻60分节目在播出惠普笔记本质量问题的报道后，曾在4天内接到近百个投诉电话。
还不仅于此。315消费电子投诉网、新浪科技、网易科技、中国金融网、惠普笔记本论坛、vista之家、本本网、天涯社区等网站或论坛，消费者的投诉帖、抱怨帖此起彼伏。这么短的时间内，投诉如此集中，是偶然的巧合还是有必然因素存在？ |
