新手机有残次 国美卸责称维权要开“质检报告”

那女士展示手机里8月31日的记录

　　近日，北京的那女士投诉，2012年12月底她在国美在线买了一款三星N7100手机，当时国美上有返券优惠，那女士就买了手机，结果没想到用的时候发现手机竟然是二手刷新机。

　　据那女士介绍，在她买到这款手机里出现了会议记录、课堂笔记、计划书、企划案、未来规划等。这些内容从哪来的？那女士打电话问三星客服，得知新机里的SNOTE不设置，手机是根本无法使用的，那女士也去相关的手机论坛里询问过手机设置，步骤相当复杂。

　　从2013年1月4日开始，那女士就开始向国美客服反映，不过她发给国美的邮件并没有得到相应的解决。在之后3天的时间里，那女士又不断地写邮件给国美。

　　国美在线回复她称：“发来的附件为超大附件，并带有QQ链接形式，无法打开。（当时那女士给国美发了手机里的图片截图）国美在线向那女士保证所售商品均为正品行货，如果对商品存有怀疑，可去厂家出示质检报告，之后会有相关人员与她联系。”

　　那女士在邮件中质疑国美在线的回复，“这是一部正品行货新品裸机里该有的么？正品翻新机，你没看到照片并不代表没有，看到证据你就不会这么说了。”国美的几次回复依旧是要她出示“质检报告”。

　　河北的高女士2012年10月31日在国美电器网上商城购买了一台IPAD2，11月2日收到货。当时快递没有让拆箱查看，结果晚上回家后拆箱一看，机子的右上角侧面有残次，第二天打电话给国美电器，客服人员说让开质检报告，于是我给苹果官方客服打电话，查问当地的官方维修点，结果维修人员说他们没有被授权开质检报告。

　　在国美在线《商品退换货说明》中规定：“家电类产品，请您在取得质检报告后，将质检报告发送传真至010-57950666。”本刊投诉部就那女士和高女士的问题曾联系国美的工作人员沟通，国美工作人员称会在会联系她们帮助解决问题，不过根据那女士和高女士的回馈，国美并没有帮助她们解决问题。

四川的郭先生去年7月在国美网上商城买了一款三星S7500型号的手机，收到商品第2天就发现手机存在质量问题，当地三星手机售后检测，认定是质量问题，并给他出具了质检报告单，可以申请退换。随后郭先生就按照国美网上商城退货流程以及指示，将该手机所有配件包括电池以及发票和手机质量检测报告单一并邮寄给了国美商品配送中心，邮寄前，邮寄员还给他进行了检测，确保东西全在包裹里，可是过了一段时间，当包裹邮寄到国美时，他们却以“未发现手机质检报告单”为由拒绝退换，并且总以需要时间处理为由进行推脱。郭先生再次联系国美在线，工作人员以他们无权过问为由也推脱。郭先生说国美的作法实在是在欺骗人，明明质检报告单邮寄去了，他们非要说没发现，可是邮寄员都检查过了。几番周折之后，国美最终同意给郭先生换了新手机。

　　目前，被要求出示检测报告成为维权中遇到的一大难题。原因之一是检测费用昂贵，一般的消费者无力承担费用；再者产品问题不在检测范围，检测机构无法鉴定；另外生产商应该为其产品提供检测，但往往忽视这样的职责。