国美网上商城0元购物 麻城用户百台订单被取消

国美网上商城登陆界面

　　网络商城又出“乌龙”事件。

　　在声势浩大的推广之下，国美电器网上商城4月20日隆重开业。开业之初，国美高层信誓旦旦称要做中国最大家电网购商城。然而，刚开业就发生了史上最大的“乌龙”事件。

　　零元订得空调184台

　　邓先生是湖北麻城人。经常上网购物。在“国美电器网上商城”（以下简称“国美商城”，网址<http://www.gome.com.cn/> ）正式开业之前，已开始关注国美商城。他发现国美商城正式上线之前，即4月20日之前，就已经可以下订单了。4月19日他帮表妹在国美商城购买了一台笔记本电脑。

　　也许正因为帮表妹买笔记本电脑的缘故，邓先生注意到，国美商城在刚刚正式上线之际，优惠活动非常多，于是随后几天对其经常关注。4月22日凌晨，他浏览国美商城商品时，突然发现三星（SAMSUNG）KFR-35GW/UAA2空调（网址：<http://www.gome.com.cn/product/1000009942.html>）的价格为0元。正如国美商城中广告所说“没有底价，只有低价”。

三星空调促销价格0元

　　看到这里，邓先生满心欢喜。他对我们说：“作为国美的忠诚老顾客，--我家的电视机、DVD机、手机等很多商品都是在国美电器购买的，--我一直很相信国美的信誉和实力。作为一家销售额过千亿元，在香港上市的巨型公司，而且国美前董事会主席和现任总裁王俊洲先生等高管，也一直对于上线不到两个月的国美商城寄予厚望，并且期待2年内其销售额达到国美电器总销售额的10%，甚至超越淘宝商城和京东商城，因此对于国美商城上突然有款空调价格显示为0元，并不感到奇怪。何况当时正是国美商城正式上线第三天，每天都有一大堆很优惠的活动，所以也没觉得很惊讶。”

　　邓先生此时早已准备下订单。在下订单前，为谨慎起见，他详细浏览了当时国美商城所有页面，包括该三星空调的商品页面，发现国美商城没有对购买该商品有任何资质、数量、地域等相关的要求和限制。

　　正是基于对国美实力和信誉的信任，以及对其雄心勃勃进军电子商务的期许，邓先生一共通过49个订单，拍下了184台三星（SAMSUNG）KFR-35GW/UAA2空调。刚拍下时，他还怕审核不通过，但没过多久，他通过后台查到每个订单，全部通过了国美商城自己的“订单审核”程序，进入了库房拣货准备发货的阶段。

　　47个用户名摇出数千元现金

　　除了可零元购机外，国美商城还推出更多优惠措施。

　　邓先生说当时国美商城有个活动是通过转轮摇现金券，即蓝券和红券。他发现一共有几种券，即100元的蓝券（满2000使用），50元的蓝券（满1000使用），还有分别是20元、10元、5元的红券。他说也许还有其他类型的券，如蓝券似乎还有20和10的，由于使用是有限制的，当时不太关注那个，所以记不清了。红券则不同，只要订单金额比现金券的面值大，就能使用。邓先生认为这才是完全的现金券。而且，一个订单可以累积使用多个红券冲抵现金。最初他买了一台2599￥的笔记本电脑，就用了2张礼券：一张100元的蓝券，一张20元的红券，所以实付是2479元。

　　邓先生说，作为不用买什么大件商品的消费者，自然摇出20元的红券才是最有利的，而且每个账号每天只能领取一张。从国美商城的摇券程序看上去，虽然很随机，但是由于摇出来的券如果不满意，可以不用领取，而是刷新页面重新摇，直到摇出心仪的券为止。他说国美商城只对帐号有限制，并未对IP有限制。所以，他注册了47个账号进行摇券。他最理想目标是摇出20元红券，虽然几率很小。

　　于是，邓先生通过47个账号，经过一个星期时间进行摇券，最终每个帐户里大概里面都有着30到150元不等的红券。邓先生强调，在此期间，国美商城并没有对其摇券程序进行修改，也没有公告或者个别通知说他这样的行为不合法。所以，一个星期后他准备使用那些红券了。

　　订单、用户名一夜之间全被取消

　　当邓先生4月22日凌晨订完184台三星空调后便睡去了。谁知4月22日上午9点35分左右，他便接到了自称国美人士的电话，说三星空调没货了，要求取消订单。

　　接到通知，邓先生认为非常不合理，理由也不充分。他认为，首先在拍的时候，页面清晰的显示南京和徐州是有货的，所以才得以拍下并进入交易程序；其次，国美是年营业额过千亿的巨型公司，三星更是世界500强企业，那款空调也是三星公司今年的新品，不存在无货或者缺货的情况。就算国美公司备货不足，也可以等待补充货源。

　　至于让他 “取消订单”，邓先生认为这种要求更离谱了。首先，国美商城的订单，一共分为5个流程，消费者只是在下单之后，在第二个流程“订单审核”之前，才有权限进行修改和取消订单的权力；当然了，同样的，作为卖方的国美，也只是在订单第二个流程的“订单审核”，才有权力对用户的订单按照其相关合法的规则进行操作。因为第二步的“订单审核”是作为卖家的国美一方进行的，所以，当消费者的订单通过了第二步的“订单审核”进入了第三步的“仓库拣货”准备发货的流程时，就意味着该订单已经得到了卖方的国美电器的认可和同意。邓先生认为，在事实上作为一份合法有效的商业合约已经成立，受到相关法律的保护。所以，怎么可能像国美某人士说的那样，随意就可“取消订单”呢？

　　邓先生说，当时在他有理有据、合情合法的回答前，那位国美人士无言以对，匆匆挂了电话。但让他我没想到的是，不久之后，他发现国美商场单方取消了所有已处于仓库拣货状态下的订单。

国美网上商城用户订单截图 国美网上商城用户订单截图2

　　一波未平，一波又起。

　　看到空调订单被取消后，邓先生怕优惠券也不能用，因此在4月26日在国美商城用红券订购了很多小家电，大约一共下了十几个订单。邓先生说具体数量记不清了。由于国美商城要求订单金额必须大于商品价格，因此每个订单的金额都比红券的金额多几元钱，且邓先生均通过支付宝将现金转入国美帐下。让他更没想到的是，这次连电话都没有，随着订单生成，他所注册的47个账户名全部被国美商城注销。不仅红券没了，连支付宝里的钱也全部一去无踪。

支付宝消费记录