三星空调五次没修好 好的部件却修坏了

据《青年报》报道，市民于先生近日反映称，三星官方售后维修点维修工不仅未将空调本身故障修好，还损坏了空调的另一部件，且三星客服以“零件要去韩国配”为由至今未给出回复。记者数次联系三星空调有关负责人均无果，其另一部门告知记者“售后问题不便评说”。

空调该修的没修好

原来好的却被修坏了

2002年2月于先生花费1.15万元购买了一台三星KFRd-67LW/VDA分体柜式空调机（冷暖型）。于先生说，因购买后使用频率不高，空调在使用多年内均未出现过故障，直至2011年夏天空调出风口的升降机时好时坏，他才第一次致电三星电子客服报修。

于先生告诉记者，当他发现升降机时灵时不灵而报修后，位于延长中路的一家三星空调上海官方维修点修理工曾上门查看，“但鼓捣了一番他和我说无法维修就回去了。”而他本人当时觉得不修也还能用，便打消了继续报修的念头。

但到了去年夏天，于先生发现升降机彻底坏了，便再度致电三星电子客服热线报修，但这次报修经历直至今日仍让于先生觉得既恼火又无奈。

据悉这次接手维修任务的是位于灵石路的官方维修点。“去年6月22日维修工张师傅到我家来检查，说是控制升降机的零件坏了，当即表示要回去拿零件后再来修，不过我一等就是大半个月。”于先生说，“去年7月13日他才拿着零件来维修，没把升降机修好不算，还将空调下方的一块塑料叶片拗成两段，最后他还和我说没办法修了。”

在于先生家中记者看到了那块断裂的叶片，也看到他当时为了取证拍摄的照片。从当时张师傅为于先生开具的“三星产品保外服务单”上记者看到，“故障原因是升降门不能降下来，维修时发生不和，不能帮用户维修；叶片在拆卸过程中损坏，不影响使用，但用户要求换新的。”记者进一步获悉，所谓“不和”的原因是张师傅交给于先生500元作押金，待修好叶片后再予以返还。

令于先生无奈的是，去年7月15日该维修点又派了一位徐师傅上门仍无功而返。

6度致电客服

只得到停产没有配件的答复

“既然修不好，为何不派一位能修好的师傅来？我又不是不愿意出维修费！”不过一心想修好空调的于先生自去年7月23日至8月14日6度拨打“4008105858”反映情况，但那位张师傅直至去年8月15日才二度上门。

根据于先生的说法，张师傅当时拿了一块看上去较脏的叶片来更换，并想要回押在于先生那儿的500元。“我当时拒绝了，不让他将疑似使用过的叶片安装在我空调上并请他出去，过了两小时三星客服联系我，指责我不让他们的维修工上门维修，说先把叶片修了，升降机故障以后再说。”

“为什么升降机故障要以后再修？”于先生当时被三星客服告知“空调已经停产，零件要去韩国拿，需要时间”。不过直至于先生投诉前，他再也未得到三星任何形式的联系。

于先生告诉记者，去年12月15日他发现空调连基本的冷暖吹风功能也丧失了，记者体验后发现空调确实已无法使用。于先生要求三星尽快将他家的空调修好。

数次采访均无结果

三星称对售后问题不便评说

记者1月6日下午致电三星电子客服热线，1676号客服记录情况后表示会进一步提交给相关负责人。不过记者第二天上午再次向1195号客服反映后，一位自称三星客户服务部投诉主管的1085号负责人才给记者回电，表示会上报该事件。而当记者1月7日下午二度致电1085号负责人后，只被告知会回电，可是再无音讯。

1月8日下午，记者通过其他方式得知三星空调对于先生投诉的态度。“上海维修站会与用户联系并上门维修，这个是三星空调那边针对你的问题给予的答复。”一位负责三星电视机投诉处理的有关人士转达道。

而当记者进一步要求与三星空调有关负责人对话时，三星空调又让上述人士转达：“（三星）空调那边给出的答复是负责的板块不同，不便于对于售后的问题进行评说。”

于先生1月8日下午表示，从记者采访后他共接到2通三星电子客服来电，“第一通说是会来人修，第二通说是还在找零件。”记者昨日致电于先生，他表示三星方面至今仍未派人上门进行维修。

至截稿，记者仍未接到三星空调任何形式的直接回复。

》专家说法

三星应尽到维修责任

上海市家用电器行业协会秘书长李富春对于先生的经历表示意外。“一家企业卖出自家任何一件产品，都应尽到维修责任，无论该产品是在保修期内还是保修期外，（产品）是使用了十年还是二十年。”李富春表示，因三星并非是协会会员单位，故无法进行协调处理。“如果企业态度仍然这样，消费者完全可以向消保委进行投诉。”

上海盛联律师事务所徐游律师指出，三星并未尊重消费者的知情权。“产品超出保修期外意味着消费者要付钱维修，这时与厂家又构成了另外一种合同。10年前的产品没有零件可及时维修能够理解，但三星并未告知调配零件所需时间、零件价格等。一味地让消费者干等着不是一种平等的态度。”徐律师表示从商业信用的角度，三星不能对此事不管不问。

“消费者基于对三星这个品牌的信任才愿意花大价钱购物，所费大金额的目的一定程度上并非是产品质量有多杰出，而是买一种品牌安全感。所以我认为三星做法不妥。”