京东商城换货拖延无故删单屡遭用户投诉

　　2011年7月4日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台分别接到网友李先生和覃先生的投诉，称京东商城换货一再拖延及擅自删除订单。 2011年6月13日，李先生在京东商城网购Tomtom导航仪。到货后，李先生于21日发现该导航仪不能正常开机，致电京东客服后，对方建议李先生上网申请换货。李先生听从建议，网上申请了换货，京东工作人员于22日上门取件。

　　随后，李先生在网上查询跟踪该订单号为61438419的情况，发现自23日换货至今一直停留在“司机收箱”的状态。期间，李先生多次就此事致电京东客服，对方均表示将查询、催促、回电话，请李先生耐心等候。京东客服表态对此事跟进的态度之后，该订单仍一直没有任何进展，甚至连导航仪现在在什么位置也没人清楚，让李先生很是困惑。

　　李先生随即提出退货要求，京东客服称，要查到该导航仪所在位置才能进入退货程序。对李先生对京东配送提出质疑，问其如果配送一直查不到，是否要永远等，京东客服称不会让李先生一直等，虽承认已让李先生等了一周，但仍不能给出明确时间。

　　本平台于同一天收到网友覃先生对京东商城的投诉，称京东商城无故擅自删除已订购物品的订单。谭先生称，他于2011年6月29日在京东商城网购了一台电风扇。在京东商城已经发出发货邮件后，覃先生发现该订单被京东商城无故删除了。随后，覃先生再登录京东商城已查询不到关于此订单的任何东西了。覃先生称，该订单的价格虽不高，但由此事对京东商城作为国内首屈一指的商城的诚信表示怀疑。

　　据中国电子商务研究中心了解，因京东商城六月周年庆订单量猛增引发的消费者对京东物流、发货速度等投诉仍在持续。一场周年庆，考验着京东商城的整体运营水平，明显可见京东商城在物流、库存等方面还有待改进，同时消费者的投诉中也普遍表现出对京东商城客服口头承诺与实际办事效率间的差别很是不满。

　　京东图书有价无货忽悠人

　　近期不断有网友向媒体投诉京东商城的图书低价促销活动有“忽悠”的嫌疑。用户下单购买后会出现断货情况，不然就是等待很久才能收到货，有客户曾经等待一周都没见货物出库。

　　2011年6月18日，陈先生在京东商城下单购买了价值为207.7元的商品，因参加“满200减100”的活动，实际支付107.7元，该订单号为63010558。陈先生称，他下单时已通过网银支付，当日京东商城网页显示全部有货，而后出现部分商品无货。在订单跟踪付款成功后，京东商城没有及时补充断货商品，致使无货商品日益增多。6月29日，陈先生的订单中无货商品已近一半。

　　陈先生称，他通过京东商城“我的投诉”进行投诉，京东商城没有回复，其400-606-5500热线电话一直打不通。类似的情况还有很多，不再一一赘述。

　　京东商城发布的补偿通知

　　自京东商城售卖图书与当当网赤膊对战，刘强东推出618折上半价的图书优惠活动很给力，迅速吸引大批消费者，但终因图书备货不足，物流不力让很多用户无法享受真正的实惠。京东商城的CEO刘强东针对此事声称：“关于京东618折上半价的缺货图书订单，我们已经拟定了一个补偿方案：所有取消订单，无论何种原因，京东都按照订购总额发送一张50%折扣的图书券给大家，大家可以在一个月内随意购买任何书籍都是折上半价！详细方案请大家关注明日京东商城公告！ ”

　　不过购买图书的网友似乎并不买账，在留言评论中多数仍在抱怨这次促销活动。