五问窝窝团：疯狂炒作背后的“硬伤”

　　在国内团购行业，窝窝团是个典型的“异类”，近半年多来丑闻不断，负面新闻频繁缠身，显然，此“异类”绝非褒义词。

　　2010年3月15日上线的窝窝团，在今年5月之前并未吸引舆论太多注意，其知名度在团购梯队中远低于拉手、美团、24券、满座等同行。然而，从未进入团购前三阵营的窝窝团，却在今年5月迅速宣布启动在美IPO程序，称获高达2亿美元的“预计融资”，号称是国内第一家正式步入上市轨道的团购网站。

　　更为离奇的是，仅时隔两个月后，窝窝团CEO徐茂栋便宣称7月销售额已达1.23亿，而5月份根据第三方的统计窝窝团的营收是3000多万，两个月的时间收入迅速飙升1亿元，翻了3番，其中，单21日一天的销售额就高达900万，创下独立团购网站记录。对此，知名IT评论人士叶汉良表示，“窝窝团的牛皮吹的太响了。”

　　在利用一系列事件营销制造噱头后，窝窝团的大肆炒作终于引来舆论注意。然而，出其意料之外，舆论并非朝正面方向发展，窝窝团开始遭遇各方讨伐，从消费者、商家，到业内人士、媒体，以及同行、自家员工，一桩桩丑闻曝出，包括“抽奖门”、“非法裁员门”、虚假数据、拒绝结款、上市无望等。窝窝团俨然成为了“过街老鼠”。

　　窝窝团自我炒作适得其反，究其根源，还在于自身行得不正，金玉其外，败絮其中。浮躁经营的硬伤只会在炒作中暴露的越来越深。

　　一问窝窝团：为什么给消费者的承诺全是空话？

　　在投诉窝窝团的各方主力中，消费者占据了很大一部分。成都福创信息技术公司CEO纪丙健在微博大骂窝窝团为骗子团，窝窝团的客服人员不仅不能为用户提供解决投诉的方法，还多次直接挂断用户的电话，愤怒之下的纪先生选择在微博上将窝窝团的丑恶行径公之于众。目前，该条微博已被转发1200多次，网友留言达数百条。

　　纪丙健表示，由于年度的集体旅行需要，该公司在窝窝团上团购了云南、越南8天7晚旅游券，但是当公司员工整装待发的时候，窝窝团突然单方面取消了该团购项目。对于纪先生的投诉，窝窝团客服却一而再再而三的推卸，这完全违背了其消费者至上的价值承诺。

　　此外，一直号称诚信价值观的窝窝团却多次推出假冒伪劣商品团购，包括已变质的悦活饮料、假冒匡威鞋等。据网友“隐心”在团800投诉称，其在窝窝团购买了一箱24瓶“悦活”饮料，但收到货物后发现，饮料已明显变质，还有1个多月就将过期，而且瓶身上竟然有非卖品字样。“这种东西还能在网上销售，简直太欺负人了。”

　　显然，在窝窝团上吃亏上当的用户绝不在少数，有细心用户将窝窝团的种种猫腻和恶劣行径进行了详细总结和揭露，主要包括：假货泛滥；物流和客服服务极差；与商家踢皮球，消费者很受伤；抽奖门涉嫌欺诈；承诺退款却迟迟不兑现等。

　　二问窝窝团：为什么拒绝给商家支付结款？

　　除了不兑现给消费者的承诺，窝窝团还经常拖延、甚至拒绝为商家支付结款。其中，大部分商家是与窝窝团所收购的团购网站签订了合作协议，窝窝团收购这些团购网站后，拒绝再为合作商家结款，称并购前的合同“与窝窝团没有关系”。

　　据广西南宁“目童新派视觉影像机构”向媒体投诉称，他们和广西本土团购网站好乐团在4月份签订了合作协议，在该网站上以低廉的价格推出了一个摄影套餐，按照合同条款，好乐团网站应在5月10日之前把活动款全部打入“目童”的账户，但“目童”一直未收到好乐团的汇款。

　　好乐团方面称其已被窝窝团收购，并购前的结款将由窝窝团支付给商家。然而，窝窝团方面却称并购前的合同“与窝窝团没有关系”，拒绝支付结款。由于窝窝团拒绝为商家支付结款，导致商家也无法为消费者提供服务，然而，消费者已预先将钱打到了窝窝团的账户上，这意味着，窝窝团长期霸占着消费者的钱，消费者和商家成了无辜的“冤大头”。

　　类似的例子多不胜数，据悉，目前窝窝团仍在野蛮并购中，共收购了20多个本土团购网站。由此可推算，窝窝团20多次并购后所留下的“烂尾款”数量何其之多，收不到结款的商家更是不计其数。

　　三问窝窝团：为什么对员工卸磨杀驴？

　　由“抽奖门”事件演变而来的窝窝团“非法裁员门”引起诸多业内人士及法律专家关注，目前已有40余名窝窝团被裁员工参与集体维权，包括窝窝团北京总部和鄂尔多斯、鞍山、南京、邯郸、深圳等五个分站，涉及品控部、销售部、人事部、技术部等多个部门。

　　据代理律师赵占领透露，窝窝团已于今年6、7月份进行大规模裁员，涉及多部门、多区域，目前“被离职”员工规模仍在扩大，因此，欲集体维权的人数也在进一步上升。

　　据了解，这些被裁员工大多是刚毕业的学生或者刚入职不久，“开始以实习名义招进来，承诺拿到毕业证之后即签劳动合同，但一直没签。”窝窝团裁人手法相当恶劣，“采取卸磨杀驴手段，往往以公司战略调整、人员缩编为由，逼迫员工去做客服，要么天天加夜班，要么客服领导故意刁难，要不就走人。”

　　这些被窝窝团非法辞退的应届毕业生，由于错过了找工作高峰期，目前大部分仍处于失业状态，情绪非常低落。此外，因窝窝团在业内名声极差，这些离职员工在寻找新工作时，会受到用人单位的歧视，引发再就业难的问题。在窝窝团的工作经历已成为求职污点。

　　四问窝窝团：为什么内讧不断高管愤然离职？

　　在外部遭遇消费者和商家大规模控诉的同时，窝窝团在内部管理、销售运营及技术能力上也均遭自家员工质疑，据窝窝团多名离职员工爆料，公司管理混乱、技术水平太烂，一些看清CEO圈钱企图、对企业前途失去信心的骨干们已纷纷愤然离职，比如市场总监、公关总监、战略合作部总监。据说，目前高级副总裁也有提离职报告的。

　　以一位前窝窝团战略合作部总监为例，这位总监因对窝窝团浮躁经营、盲目烧钱的做法不认同，以及看透CEO徐茂栋圈钱企图，已在近日愤然提出辞职。他在微博透露，“我因为在微博上发布了与窝窝团价值观不同的个人观点，已经引起徐总的不满，被勒令删除微博，我本人也提出了辞职，将于近日回复自由身。”

　　此前，这位窝窝团的总监曾在微博对窝窝团各种恶意竞争手段提出批判，包括非法裁员、恶意挖角、虚夸炒作等；对于窝窝团急于上市圈钱的做法，他也表示强烈反对。他早已认清徐茂栋利用窝窝团圈钱的不良企图，认为CEO徐茂栋是最有可能卷款潜逃的团购老板。

　　此位总监曾表示，“在窝窝团干的越久越危险。”现在看来，他的预言已被证实，在窝窝团一系列恶意打击对手的行为中，受害最深的都是其自家员工。可以预料，未来会有更多窝窝团员工因失望而愤然离职，届时不等对手打败，窝窝团很快就会祸起萧墙，从内部溃败。也有分析称，窝窝团近期的骨干高管离职潮是由于其上市无望引发的：“船快沉了，聪明人都赶紧跳船了。”

　　五问窝窝团：为什么着急融资上市？

　　在窝窝团所有炒作的噱头中，IPO上市无非是最吸引公众眼球的一个，然而，这家号称国内第一家正式步入上市轨道的团购网站，近日被路透社曝已放弃赴美上市，遭瑞士信贷、高盛、美林等多家国际投行拒绝代理其上市业务，原计划9月21日上市，但实际已泡汤。随后其又在内部称将在今年第四季度上市。

　　窝窝团内部员工曾在微博炮轰其CEO徐茂栋，称窝窝团只是徐茂栋的一个圈钱项目，“徐茂栋为了圈钱，把团购网站往死里逼，并且在内部大肆压榨员工血汗，中国以有这样的商人为耻！”该员工明确表示，不会当徐茂栋圈钱的炮灰，目前他已从窝窝团离职。

　　可见，就连窝窝团内部员工都已看清徐茂栋圈钱目的，窝窝团如此着急融资上市，无非是为了实现徐茂栋的圈钱梦，这位昔日的垃圾短信大王，并非真正想经营团购业务，窝窝团上市计划泡汤的根本原因就在于其自身经营不力，整个公司浮躁经营，烧钱太快。

　　内部人士称，窝窝团目前亏损额度过大，并不断扩大，每月烧钱至少8000万元，而实际融资额只有3000万美金，如果不能尽早上市，将很难扛过年底。有业内人士比喻，窝窝团此举犹如踩油门向悬崖冲去！

　　从上述五大质疑可见，在窝窝团疯狂炒作的背后，所凸显的经营硬伤何其之深。对于一直较浮躁的团购网站而言，如果不在内部管理及服务、技术等硬实力上积淀足够深，而仍将精力集中在喧嚣的并购扩张、推广炒作上，这种舍本逐末的策略必然加速其灭亡，很快必在内外夹击陷入绝境。(CT)

来源：联商

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