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消费者购12台格兰仕空调坏6台:不制热也不制冷时间：2012-12-13 环球网青岛频道12月13日消息 “12台空调，6台不能用，严重影响我正常营业。”12日，在青岛城阳开宾馆的姜先生向环球网青岛频道反映，格兰仕空调使用不到半年便出现严重故障，他先后致电20余次要求格兰仕售后进行维修，但问题至今仍未解决。 爆料：购买12台格兰仕空调6台出现问题 “12台空调，现在坏了一半。”12日上午，城阳开宾馆的姜先生向记者讲述了他的烦心事。姜先生告诉记者，因经营旅馆需要，他于2012年3月6日在青岛凯特电器有限公司购买了12台格兰仕空调，每台1581元，共花费了21600元。8月份时，他先后发现购买的12台空调其中6台出现了问题，其中3台不制热，另外3台不制冷也不制热。“8月份正是最热的时候，严重影响了我的正常营业。”姜先生说，最近一个礼拜内又有一台空调只要一插电房间便会跳闸。 “这么冷的天，没有空调客人就没法正常入住。”姜先生表示，现在已有4个房间无法让客人入住，然而更让他气愤的是，从出现问题到现在空调一直没得到修复。 维权：拨打客服电话20余次至今未修好 “从出现问题到现在我总共打过20多次电话。”姜先生告诉记者，工作人员记录问题后都说会派人前来修理，但却从未修好过。据姜先生回忆，今年8月份修理人员前来查看过情况，但最终以外机没架子为由离开后就再也没有前来修理。“我一次次向他们反映情况，他们却是一次推一次。”姜先生告诉记者，他曾拨打格兰仕400客服电话反映，并且根据对方提供的另一个电话多次联系，但仍旧没有人给他修理。 姜先生表示，他几乎一个礼拜反映一次，希望能尽快给予处理，“一个月前售后曾派两人前来看过情况。”姜先生称，当时修理人员解释为空调过滤网、线路板存在问题。但工作人员换上传感器并将过滤网清洗后问题依旧存在，他们当时表示第二天还会再次上门维修，然而，从那以后就再也没有维修人员上门，问题至今也没解决。 客服：明天派人前去修理 随后，记者联系到厂家客服人员徐女士，她表示已经安排人员明天上门维修。当记者问及姜先生8月份反映过此事，并先后拨打20余次电话却迟迟未给修理一事时，该工作人员称她刚来不久前期的情况不清楚。“之前的事情我还得落实一下，一开始管这块的同事都离职了。”徐女士强调，他们接到投诉情况会在72小时内给客户上门维修，姜先生的情况明天会派人解决。 (环球网频道频道 蒋甜) |