家电产品是居家生活的重要组成部分,很多家庭在选购家电产品时,都会精挑细选,就是为避免产质量有问题。当产品质量出现问题时,往往都会和产品的售后进行联系。在购买产品时,也宁可多付出金钱,也要选择大品牌,质量、售后均有保障的产品。就算如此,不少大品牌的售后也让消费者气愤难耐。
网友曝料:格力空调售后形同虚设
一位网友购买了一款格力空调,在安装过程中,由于没有装好,导致存在漏水问题。之后,网友拨打格力售后电话,售后人员一直打太极,并表示漏水问题不予处理。后来网友选择花费330元移动空调位置来解决问题,结果新问题出现——空调不摆风。之前承诺的免费换摆风机,后来说是由于老鼠咬的,不予更换,需要花费80元。一时间,让网友感觉,保修6年的承诺又成妄谈。而且,维修工人态度恶劣,并表示爱修不修,投诉哪里都没用。网友问他公司投诉电话,他表示不知道,并说全国客服电话长期占线。然后网友按发票电话拨打,同样长期占线,半天才打通。通话后,对方说型号不对,拒绝更换。最后,网友表示他同学家也买的格力,也因为故障和售后的怠慢长期无法解决。
律师:可以向当地消协部门投诉
大楚网天天315维权律师提醒广大消费者,产品出现问题,可以在有证据的情况下通知厂家。若厂家不管不问,你可以选择自行维修,要求厂家承担该维修费用,如果厂家不支付,可以通过诉讼解决;如果产品在退货期内,还可让厂家为你办理退货,并要求厂家赔偿相关损失。出现这类情况,都可以在第一时间,向当地消费者协会进行投诉。
武汉市消费者协会:保留证据进行投诉
武汉消费者协会提醒广大消费者,在遇见这类问题时,应该保留好三包凭证、发票等,到当地消费者协会投诉。并且在维修过程中,最好找有营业执照的专业维修点或品牌指定的地方去修理。在维修师傅填写的修理单上,最好让师傅将姓名写清楚,而不是只草草地写一个姓氏。同时,一定要记得让维修师傅在维修单上加盖公章。