空调不制热反映多次 却迟迟无人来修

今年刚买的新空调到了冬天却不能制热，眼看老婆马上要生孩子了，家里没有暖气怎么行？昨天，家住绍兴县钱清镇的陈先生讲述了这件憋屈事：前段时间家里买的空调出了问题，他多次打电话去售后反映，对方却迟迟没来修。经过从中协调，昨天卖场五星电器售后表示，最晚在周五前将此问题解决。

陈先生说，去年3月份，他花5000多元钱在绍兴县柯桥五星电器卖场买了一台富士通冷暖空调。当年11月份，他发现空调外机不转并失去了制热效果，上月2日，他致电五星电器售后服务，希望对方能派人过来维修，结果对方却迟迟不来。此后，陈先生又多次致电五星电器售后服务。到了上月下旬，富士通才派人上门，然后告诉陈先生说，他的空调电脑板坏了，需要更换，但这种配件必须向厂家申请。

这次上门之后，维修人员便没再上门。陈先生多次打电话催人来修，对方的答复总是“配件一直在申请中，需要耐心等待”。然而，陈先生这边的情况是，老婆在1月25日左右就要临产，这几天家里又冷，空调没有暖气他真担心冻坏了老婆和孩子。无奈之下，昨天陈先生再度给售后拨打电话，同时致电本报求助。

那么，这件事卖家怎么看？问题怎样才能得到解决？昨天下午，记者先后联系了五星电器南京总部和五星电器在绍兴的售后部门。

五星电器南京总部的工作人员在查询了陈先生的投诉记录后称，售后人员已经多次与陈先生沟通，因为他们没有专业维修人员，也只能催促富士通尽快拿到空调配件，及时为陈先生修好空调。工作人员还强调，一般来说，更换空调配件的周期90天以内就是合理的。

此后，记者又联系上了五星电器绍兴卖场的售后部门，工作人员表示，确实接到了陈先生的多次投诉，他们正在催促富士通公司尽快处理此事。该工作人员还表示，根据富士通最新的承诺，最迟在周五（明天）前上门将陈先生的空调修好，如果配件在周五前还申请不到或者无法将陈先生的空调修好，富士通公司将为陈先生更换一台新的空调。

在得知这一消息后，陈先生略感欣慰，他表示，希望厂家遵守自己的承诺，让他们尽早用上空调。