团购网站窝窝团频遭投诉 消费者怒指其五大罪状

经过了一年多的爆发式和非理性增长，有业内人士表示，中国团购行业即将进入“寒冬”，行业的洗牌大潮已然来临。事实上，98%的团购网站已经“名存实亡”，最近深陷负面泥沼的窝窝团便是其中的典型代表。在“抽奖门”、“裁员门”等阴影的笼罩下，其运营上的硬伤显露无疑，最近来自消费者的投诉更是有如潮水般汹涌，让人不得不感叹这样一家公司如何能完成其标榜的IPO而顺利上市。

　　近日，成都福创信息技术有限公司CEO纪丙健的一篇微博引起了网友的围观，其在微博上大骂窝窝团为骗子团，“我安排的年度旅行就要因为你们的不负责任而泡汤了，打了几天的电话，没有任何人给明确的答复……我自己也做电子商务，每次有客人投诉，我都诚惶诚恐，你们居然对投诉视而不见，电子商务不能因你们这些老鼠屎而坏了，服务上面出现问题我觉得不可怕，可怕的是你们一而再再而三的推卸”。

　　纪先生表示，由于年度的集体旅行需要，该公司在窝窝团上团购了云南、越南8天7晚旅游券，但是当公司员工整装待发的时候，窝窝团突然单方面取消了该团购项目。而当他向窝窝团客服反映时，其客服人员不仅不为他提供解决的方法，还多次直接挂断电话，愤怒之下他选择在微博上将窝窝团的丑行公诸于众。目前，该条微博已被转发1200多次，网友留言达数百条。

　　据了解，与纪先生有过类似经历的消费者不在少数，网上到处都能搜索到消费者对窝窝团的投诉。比如在百度上搜索“窝窝团欺诈消费者”能够得到20多万的结果，还有热心网友通过总结大家的投诉内容，归纳出了窝窝团欺骗消费者的五大罪状。这五大罪状包括了窝窝团涉嫌销售假货、客服及物流服务差、与商家推诿责任、抽奖涉嫌欺诈、承诺退款却迟迟不履行等。

　　有网友6月12号在窝窝团购了两双匡威鞋，收到货后发现不是正品，都是粗制滥造的仿品。还有一位网友在团800上投诉，在窝窝团购买了一箱“悦活”饮料，但收到货物后发现生产日期为还有1个多月就将过期，而且瓶身上竟然有非卖品字样。“这种东西还能在网上销售，简直太欺负人了”。

　　也有很多网友都反映窝窝团的物流极差，团购后许久都收不到货。此外，窝窝团客服的服务也极其糟糕。“只能这样说：没有最烂，只有更烂!窝窝的物流单就没有不出错的，许多消费者都会到客服投诉，但是他们的客服不是一问三不知，就是态度极其恶劣，只知道拖延时间，不知道给解决问题。”消费者小L气愤地说。

　　消费者团购后一旦遇到有问题的商家，在投诉后，窝窝团却和对方互相推诿。更有甚者，窝窝券还未过期，商家就不接待的情况也屡次出现。而对窝窝团承诺的不满意退款，也有网友表示，窝窝团所承诺的不满意就退款，完全是赤裸裸的忽悠行为。“3个400客服电话打几次都没人接，等待接听的过程还扣话费，忙音也扣费，客服没联系上电话费就去了好几块钱。”

　　团购作为一种新的购物形式，窝窝团的这些做法可以说是严重伤害了消费者的热情与信任，长此以往，当消费者的的负面口碑积累到一定程度时，窝窝团必将会遭到消费者及行业的抛弃。(CT)

来源：donews

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