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满座网陷“抽奖浮云”投诉门 团购诚信受质疑

时间:2011-08-10     作者:市监观察【转载】   来自:中国质量万里行   阅读

  本月初,有读者毛先生向网站及报社愤然投诉。他于6月10日在满座网拍下了一张标称为:“0元抢购!最给力的全年免费观影!中奖者将成为沪上某影城的贵宾级客户,尊享一年免费无任何限制观影”的团购券。“满座网在这次活动的规则中写得明白:公布中奖日期为2011年6月15日。但在6月15日,我在满座网上并未看到开奖公示。随后满座网通过短信通知我,将在上海站论坛公布中奖者名单,我在登录上海论坛后也没发现名单,反而看到一位网友也在发帖询问‘0元抢购!最给力的全年免费观影’为何不开奖的帖子!但是无人回复。稍后我又致电满座网客服,在询问为何还未开奖后客服表示并不清楚有这次抽奖,需要查询,接着告诉我稍后会有上海地区的客服人员联系我,之后就没了音讯。6月16日,我在满座网终于看到了开奖公告,但公告内并未解释为何延迟一天开奖,而直到6月 18日,我才收到满座网客服的电话,告知已开奖,当我问及为何没有按照活动规则在6月15日开奖时,该客户人员表示‘可能是工作人员忘了公布吧’的答复。这样的回答很难令我信服,这次抽奖究竟有多少水份?更加令人失望的是连满座网这样的一线团购网站都玩猫腻,其他团购网站也就可想而知了。哎,团购网站抽奖就是忽悠用户,赚人气,真该有人好好管了。”

  在接到这封投诉信之后,网站及报社维权编辑试图和满座网联系以解决消费者疑问,但是满座网方面表示抽奖没有问题,一切以官方最终解释为准。

  在很多年前,业内一再说过,任何所谓的“最终解释权”在法律上都是无效的,就在今天,仍然有商家将这句话当作遮羞布。

  无独有偶,有参加了满座网移动充值卡抽奖并中奖的网友罗兰月也在投诉:“虽然中奖了,但是直接打移动的充值电话,永远都是输入有误的。我打了六个电话问他我中了这个移动充值卡怎么冲,六个人给我的答案都不一样!结果一个也不行,最后那个还把我电话挂掉了!”

  看来,这中奖也不是,不中奖也不是,向来见怪不怪的中国网民们这回真的迷糊了。

  作为国内团购网站的先锋,高朋也遇到了诚信问题,这个高朋诚信问题甚至还惊动了团购网的鼻祖安德鲁 梅森。老外说话永远是比较直的,一句“希望帮助高朋更加注重如何帮助商户和消费者之间建立诚信”看似漫不经心,但是究竟还是道出了中国团购网们的一个共同问题。

  投诉猛增,团购抽奖不可信?

  数据显示,截至到2011年5月份,中国团购网站数量约计4500家,仅在6月份的前三周,团购网站又新增135家。而从从2010年12月16日到2011年6月23日,中国商务信用平台(BCP)信用投诉中心共受理网络购物投诉3000多起,其中针对团购网站的投诉占到了很大比例,团购类网站日均投诉量为7.5起。

  在欣欣向荣的表象下,在经历了扩张大战、广告大战、代言大战和人才大战之后,团购网站烧钱拼市场的模式开始出现问题:融资大户开始不堪重负,资金链开始绷紧,个别企业甚至在暗中裁员、变相减薪,部分网站大玩躲猫猫……

  让我们先来看看诸多团购网站是如何抽奖的吧。在天涯上,有网友公布了满座网关于“‘完美女人节’无限度广场大抽奖,IPAD,佳能相机等好礼等你拿”抽奖活动的规则,该网友指出了很多问题:1、时间问题,为什么抽奖时间截止到1月19日,却利用1月18日的七星彩结果,这中间还有1天多的时间,抽奖人数还将增加,总参与人数未定。因为七星彩的开奖数字为7位,而这个活动从目前的参与人数上看基本上不可能在1月18日的开奖前达到100 万以上的参与人数,所以,网站完全可以对参与人数进行修改,从而能够得到任何想要的中奖数字;2、一旦抽奖时间截止,获奖结果立马就可以产生,至少获奖者的id和手机号就可以知道了,为何偏要等到22日才要揭晓;3、抽奖规则涉及到余数问题,万一是整除,余数为零,那如何处理,难道有抽奖号码是 0000000号的么?4、二、三等奖的规则中提到除数是奖品的数量,而第一个获奖的是余数。那获得这个奖的人基本也已经定下来了。因为该活动已经明确说了二等奖是4个,三等奖是10个,那也就是说0号、1号、2号、3号这4个人中必有一个会获得二等奖也就是赴巴厘岛旅游的机会,且不谈能否有0号中奖号,单看能够前4名参加该活动的人,极大可能是网站自身的人,通过该项规则,更让人怀疑满座网想对奖品做内部处理;5、关于四等奖和五等奖的随机抽取,满座网一字未提如何随机?既不提供随机的方法,也没提到要公开随机抽取的视频。至于产生何种结果,自然会让人生疑;6、本次活动,满座网既没有说明要邀请公证处进行公证,又没有声明禁止内部职工及亲属参与活动,整个活动充满了漏洞,让人感到满座网对消费者毫无诚意可言……

  放眼看去,几乎所有的团购网站在抽奖时都没有公证,都没有公开抽奖过程,在这样一个环境下,抽奖的可信度还能有几分?

  类似的投诉在记者的邮箱中与日俱增,这一方面说明网民对于团购和团购抽奖报以极大的兴趣和信心,另一方面则在考验团购网站们的诚信。

  呼唤诚信,团购网前车有鉴

  仅在本月,6月9日,携程团购误将原价5080元的金茂三亚希尔顿大酒店海景房的“0元团购抽奖”误编写成了“0元团购”,大摆乌龙,“去携大战” 爆发。6月15日,有网友爆料称国内团购网站高朋网涉嫌团购二手商品,并在售后服务中拒绝提供购物发票。6月17日消息,成都云上摄影团购后卷款玩消失,2000团友被骗40万元。同日,Groupon前员工曝销售内幕,提醒大家小心不合格团购。

  对于团购网们的问题,本报法律顾问陆伟强律师也深有体会,他告诉记者,他也曾经有过这样的经历,参加了某网站的抽奖,结果发现,所谓的抽奖猫腻多多,作为普通网民,根本就没有任何获奖的几率,“在团购行业迅猛发展的同时,消费者对于团购消费过程中的各类投诉也在不断地增加着。团购业如果不加强自律,最终结果是不得不退出这一行业。本毛先生的投诉中,团购网虽然仅晚一天公告拍卖结果,但这是一种违反诚信的行为,直接导致其在消费者心目中的信用形象。我们在此也倡议团购行业应当规范自身的行为,以赢得该行业能够受到广大消费者的喜爱和欢迎。”

  上海消协的工作人员在接受记者采访时表示,从去年开始,关于团购的投诉就迅速增加。“这主要是因为目前团购市场还处于兴起阶段,缺少相应的市场有效监管机制,另外,在看到这个市场的巨大潜力后,无数的风投都挤了进来,造成了在团购市场的虚火上升。不过,随着这个市场的发展,国家相关部门已经开始重视这块,就在6月22日,武汉市工商部门率先对团购网站进行规范管理,并出台了首份网络团购合同。相信,团购、团购抽奖最终一定会铅华洗尽。”(C桐)

来源:乐商网

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