满座网陷“抽奖浮云”投诉门 团购诚信受质疑

　　本月初，有读者毛先生向网站及报社愤然投诉。他于6月10日在满座网拍下了一张标称为：“0元抢购！最给力的全年免费观影！中奖者将成为沪上某影城的贵宾级客户，尊享一年免费无任何限制观影”的团购券。“满座网在这次活动的规则中写得明白：公布中奖日期为2011年6月15日。但在6月15日，我在满座网上并未看到开奖公示。随后满座网通过短信通知我，将在上海站论坛公布中奖者名单，我在登录上海论坛后也没发现名单，反而看到一位网友也在发帖询问‘0元抢购！最给力的全年免费观影’为何不开奖的帖子！但是无人回复。稍后我又致电满座网客服，在询问为何还未开奖后客服表示并不清楚有这次抽奖，需要查询，接着告诉我稍后会有上海地区的客服人员联系我，之后就没了音讯。6月16日，我在满座网终于看到了开奖公告，但公告内并未解释为何延迟一天开奖，而直到6月 18日，我才收到满座网客服的电话，告知已开奖，当我问及为何没有按照活动规则在6月15日开奖时，该客户人员表示‘可能是工作人员忘了公布吧’的答复。这样的回答很难令我信服，这次抽奖究竟有多少水份？更加令人失望的是连满座网这样的一线团购网站都玩猫腻，其他团购网站也就可想而知了。哎，团购网站抽奖就是忽悠用户，赚人气，真该有人好好管了。”

　　在接到这封投诉信之后，网站及报社维权编辑试图和满座网联系以解决消费者疑问，但是满座网方面表示抽奖没有问题，一切以官方最终解释为准。

　　在很多年前，业内一再说过，任何所谓的“最终解释权”在法律上都是无效的，就在今天，仍然有商家将这句话当作遮羞布。

　　无独有偶，有参加了满座网移动充值卡抽奖并中奖的网友罗兰月也在投诉：“虽然中奖了，但是直接打移动的充值电话，永远都是输入有误的。我打了六个电话问他我中了这个移动充值卡怎么冲，六个人给我的答案都不一样！结果一个也不行，最后那个还把我电话挂掉了！”

　　看来，这中奖也不是，不中奖也不是，向来见怪不怪的中国网民们这回真的迷糊了。

　　作为国内团购网站的先锋，高朋也遇到了诚信问题，这个高朋诚信问题甚至还惊动了团购网的鼻祖安德鲁 梅森。老外说话永远是比较直的，一句“希望帮助高朋更加注重如何帮助商户和消费者之间建立诚信”看似漫不经心，但是究竟还是道出了中国团购网们的一个共同问题。

　　投诉猛增，团购抽奖不可信?

　　数据显示，截至到2011年5月份，中国团购网站数量约计4500家，仅在6月份的前三周，团购网站又新增135家。而从从2010年12月16日到2011年6月23日，中国商务信用平台(BCP)信用投诉中心共受理网络购物投诉3000多起，其中针对团购网站的投诉占到了很大比例，团购类网站日均投诉量为7.5起。

　　在欣欣向荣的表象下，在经历了扩张大战、广告大战、代言大战和人才大战之后，团购网站烧钱拼市场的模式开始出现问题：融资大户开始不堪重负，资金链开始绷紧，个别企业甚至在暗中裁员、变相减薪，部分网站大玩躲猫猫……

　　让我们先来看看诸多团购网站是如何抽奖的吧。在天涯上，有网友公布了满座网关于“‘完美女人节’无限度广场大抽奖，IPAD，佳能相机等好礼等你拿”抽奖活动的规则，该网友指出了很多问题：1、时间问题，为什么抽奖时间截止到1月19日，却利用1月18日的七星彩结果，这中间还有1天多的时间，抽奖人数还将增加，总参与人数未定。因为七星彩的开奖数字为7位，而这个活动从目前的参与人数上看基本上不可能在1月18日的开奖前达到100 万以上的参与人数，所以，网站完全可以对参与人数进行修改，从而能够得到任何想要的中奖数字；2、一旦抽奖时间截止，获奖结果立马就可以产生，至少获奖者的id和手机号就可以知道了，为何偏要等到22日才要揭晓；3、抽奖规则涉及到余数问题，万一是整除，余数为零，那如何处理，难道有抽奖号码是 0000000号的么？4、二、三等奖的规则中提到除数是奖品的数量，而第一个获奖的是余数。那获得这个奖的人基本也已经定下来了。因为该活动已经明确说了二等奖是4个，三等奖是10个，那也就是说0号、1号、2号、3号这4个人中必有一个会获得二等奖也就是赴巴厘岛旅游的机会，且不谈能否有0号中奖号，单看能够前4名参加该活动的人，极大可能是网站自身的人，通过该项规则，更让人怀疑满座网想对奖品做内部处理；5、关于四等奖和五等奖的随机抽取，满座网一字未提如何随机？既不提供随机的方法，也没提到要公开随机抽取的视频。至于产生何种结果，自然会让人生疑；6、本次活动，满座网既没有说明要邀请公证处进行公证，又没有声明禁止内部职工及亲属参与活动，整个活动充满了漏洞，让人感到满座网对消费者毫无诚意可言……

　　放眼看去，几乎所有的团购网站在抽奖时都没有公证，都没有公开抽奖过程，在这样一个环境下，抽奖的可信度还能有几分？

　　类似的投诉在记者的邮箱中与日俱增，这一方面说明网民对于团购和团购抽奖报以极大的兴趣和信心，另一方面则在考验团购网站们的诚信。

　　呼唤诚信，团购网前车有鉴

　　仅在本月，6月9日，携程团购误将原价5080元的金茂三亚希尔顿大酒店海景房的“0元团购抽奖”误编写成了“0元团购”，大摆乌龙，“去携大战” 爆发。6月15日，有网友爆料称国内团购网站高朋网涉嫌团购二手商品，并在售后服务中拒绝提供购物发票。6月17日消息，成都云上摄影团购后卷款玩消失，2000团友被骗40万元。同日，Groupon前员工曝销售内幕，提醒大家小心不合格团购。

　　对于团购网们的问题，本报法律顾问陆伟强律师也深有体会，他告诉记者，他也曾经有过这样的经历，参加了某网站的抽奖，结果发现，所谓的抽奖猫腻多多，作为普通网民，根本就没有任何获奖的几率，“在团购行业迅猛发展的同时，消费者对于团购消费过程中的各类投诉也在不断地增加着。团购业如果不加强自律，最终结果是不得不退出这一行业。本毛先生的投诉中，团购网虽然仅晚一天公告拍卖结果，但这是一种违反诚信的行为，直接导致其在消费者心目中的信用形象。我们在此也倡议团购行业应当规范自身的行为，以赢得该行业能够受到广大消费者的喜爱和欢迎。”

　　上海消协的工作人员在接受记者采访时表示，从去年开始，关于团购的投诉就迅速增加。“这主要是因为目前团购市场还处于兴起阶段，缺少相应的市场有效监管机制，另外，在看到这个市场的巨大潜力后，无数的风投都挤了进来，造成了在团购市场的虚火上升。不过，随着这个市场的发展，国家相关部门已经开始重视这块，就在6月22日，武汉市工商部门率先对团购网站进行规范管理，并出台了首份网络团购合同。相信，团购、团购抽奖最终一定会铅华洗尽。”(C桐)

来源：乐商网

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