凡客v+商品标注有歧义 网购落差谁负责

　　2011年8月1日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到网友郑女士对凡客v+的投诉。

以下为郑女士的投诉内容：

　　2011年7月20日，我在凡客v+网上订购欧莱雅男士劲能冰爽洁面啫喱(1*24)100ml538896，当时标题上注明1*24。

　　7月27日，我收到发来的包裹里面仅有一只。收货后，我致电凡客v+网，要求补发剩余未发的23只洁面啫喱，遭到拒绝。

　　作为一家大型公司，他们承认商品名称标注的是1*24，但表示只能退款，并且态度十分强硬。我不同意此方案，我要求vjia补发剩余的23只洁面啫喱。

　　在我打过电话要求补发之后，还把交易成功订单里的商品名称改了。请求督促vjia网将未发的23只洁面啫喱补发给我，保护消费者的权利。

　　本中心工作人员就郑女士反映的情况致电凡客v+客服，得知凡客v+之前确实在界面是标注(1*24)，但客服人员表示这个标注不是郑女士理解的，订购即有24瓶的概念，而只是表明上商品的规格，表明一箱里面有24瓶的意思。同时该客服也承认凡客v+已经不只收到郑女士一个消费者的投诉了，凡客方面只承认网站之前对商品标识存在问题，但没有表示对消费者做一定的补偿措施。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，网上商城因自身疏忽导致消费者和网站存在对商品认知的差异，因此引发部分消费者售后投诉等问题，该拿出自己的姿态，补偿因自身过失造成消费者网购心理落差的损失。(C桐)

来源： 中国电子商务研究中心

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