格兰仕空调维修5次才修好 维修收费被指不合理

本报记者 王宝静 实习生 景敏

这台格兰仕空调维修5次才修好

消费者质疑空调质量不过关、维修收费不合理 格兰仕客服称“任何空调都有坏的概率”

“新买的格兰仕空调用了不到两个月，制冷系统就出故障了，维修了5次才修好，拆开空调后，维修人员居然还让额外交钱！”近日，卢女士致电本报反映了她无奈的遭遇。对此，格兰仕一维修网点经理表示，家电出问题的时间无法确定，卢女士家的空调故障或为受潮所致。

用了不到俩月冷热风失控

据卢女士回忆，2011年3月30日，自己在一家大型卖场购买了一台格兰仕空调，花费2090元，保修期为3年。由于要搬家，这台格兰仕空调一直闲置未用，直到2012年6月，她才开始使用这台空调。

今年8月初，卢女士突然发现，原本应当吹冷风的空调突然吹起了热风。她连忙拨打格兰仕的售后服务电话，让售后人员前来维修。从8月初到8月20日，格兰仕的售后人员先后到她家修了4次。“前两次售后人员都以为是空调内机主板的问题；第三次上门维修时，刚刚维修完毕，这台格兰仕空调确实开始吹冷风了，但售后人员走后，又吹起了热风。”卢女士说。

5次才修好还收吊笼费

当8月20日第四次上门维修时，格兰仕有关维修人员发现该空调外机出现故障，其表示，根据该空调的三包规定，卢女士要先交纳150元吊笼费才能维修。但卢女士认为这台格兰仕空调仍在保修期内，因此拒绝再交费。谁知维修人员连空调螺丝都没拧上就离开了。

由于天气炎热，21日，卢女士无奈地同意向对方交纳吊笼费。在5次维修之后，这台格兰仕空调终于被修好了。迄今为止，该空调暂时还未出现其它故障。尽管如此，卢女士还是对格兰仕空调的质量产生了怀疑———“刚买不久的空调就接二连三地出故障，质量是不是不过关啊？”另外，她认为150元的吊笼费收取得太不合理。

客服称收吊笼费合规

本地的格兰仕空调客服人员解释，卢女士家空调安装的位置比较特殊，需要专门的维修人员进行高空墙外作业，这正是需要用户交纳150元吊笼费的原因所在。维修人员在进行超过两层楼以上的室外施工时，可以与用户协商交纳一定的高空作业费，这在该空调的保修卡上已注明。

关于该格兰仕空调维修多次的情况，该客服人员解释，第一次上门是检查该空调出问题的原因，之后回去拿配件；第二次上门换上配件后空调已被修好，没想到不久又坏了；第三次上门检测到了空调的外机问题；第四次又上门修好了。该工作人员对多次维修的情况进一步解释为“任何空调都有坏的概率，时间的长短是无法确定的”。对于和卢女士反映的维修次数有出入的情况，其表示，这可能是其中的几次维修，卢女士直接找到相关维修人员而没有拨打该客服电话所致。

23日18：00左右，本地区的一格兰仕维修网点经理致电本报表示，任何一款家电出问题的时间都难以确定，卢女士此款空调故障或为久置未用受潮导致，150元吊笼费是按规定收取，“若卢女士真觉得不合理，我们可以把此费用退还给她。”

26日16：00左右，记者从卢女士处得知，格兰仕售后方面并没有和她联系过，也没有退还她相应的费用。