238元团购美发券“被过期” 青春团拒退款遭投诉

　　8月12日消息购买之前网站上显示的消费时间明明截止到8月30日，但是付款后消费时间竟然缩短了1个月；明明是因为商家装修等原因导致无法如期消费，但是客户却不能得到全额退款……近日，市民范女士向半岛网列举了青春团团购网的“几宗罪”。对此，青春团方面表示，希望能和范女士直接联系，“一切都可以再商量”。

　　238元团购的美发券“被过期”

　　近日，市民范女士在青春团消费238元团购了一张美发券，“买之前网站上显示的截止日期为8月30号，而且当时也收到短信了”。但是前几天范女士准备去烫头发时忽然发现，团购网站上的有效期却变成了“2011年5月12日-2011年7月30日”，她还未使用的团购券莫名其妙“被”过期了。

范女士收到的短信显示消费有效期至8月30日

青春团官网上显示的有效期是2011年5月12日-2011年7月30日

　　“我打电话给客服，说是可以约，但是美发店现在说是在装修，可能要装修到8月底，到那时候，我这个券这不是又要到期了？”商家的服务态度让范女士很不满，于是她想到了退款，“结果网站说钱只能退到我的青春团账户上，而且这些钱以后只能买美发产品。”范女士很疑惑，明明是团购网站单方面修改消费时间、商家因为装修原因不能在预期时间提供服务，为什么消费者连正常全额退款的权益都享受不到呢？

　　团购容易退款难，消费者难见现金

　　随后，记者联系到青春团网络销售负责人张经理。她表示自己之前与范女士沟通过，并且全盘否定了范女士的说法。据这位张经理称，网站上显示的消费时间与团购的批次不同，范女士按照短信内容消费即可。同时她表示，为了招揽客户等，美发店会经常进行一些装修，像这种情况范女士可以与团购网或者商家再协商，日期可以适当往后推延一段时间。

　　在退款方面，张经理表示，如果范女士实在不想再继续此次消费，那是可以退款的，但是因为网站工作流程及设置原因，钱只能退到范女士的青春团账户中，而不能打回她的银行卡或者退还现金。既然是商家装修的原因导致消费者无法在预期时间消费，为什么不能直接全额退款呢？这位张经理解释是公司的规定。但对于“是不是开团以来就没有给任何客户直接退过现金”的问题，她又给出了否定的答案。最后，在记者的再三追问下她表示，“要与客户直接联系，再进一步协商解决。”

　　消保委提示：“该出手时再出手”

　　记者从青岛市消保委了解到，不少消费者拨打投诉电话反映商家的产品和服务与团购网站上的宣传不一致，认为受到欺诈。

　　消保委相关工作人员表示，根据团购活动的性质，活动参加者动辄几千人甚至上万人。一些商家只顾利益，根本不考虑自身库存和接待能力，在团购成功后，后期履行往往出现问题，根本不能提供相应商品及服务，导致消费者不满。而且目前团购网站大多要求消费者通过支付宝、网上银行等支付平台提前付款至网站所在账户，而并不是等消费者确认收到货物满意后才完成付款。在这种情况下，商家与团购网站在出现问题后互相推诿，拒不承担责任的现象屡见不鲜。甚至一些不规范网站借口网站遭攻击、支付宝有问题等理由对消费者账户内余额拖延提现，给消费者的付款安全埋下了隐患。

　　“不要被团购的低价和低折扣诱惑，并不是所有物品都适合团购，不同产品之间的团购折扣也不同。”消保委方面提示消费者，如果正好要购入此项服务或者用品的话，团购可以选择，千万不要“为买而买”。 此外，要选择规模较大，口碑比较好的团购网站。团购前应当仔细阅读消费规则，时间限制等团购说明，如果确实对团购有异议应该在团购前与实际的经营者进行核实，在咨询清楚之后再下单。最后，团购时要注意保存商家在网站上的宣传页，同时保留好相关的聊天记录、确认短信、确认页面，保存好相关的消费凭证，以便发生纠纷的时候可以更好地保护自己的权益。

来源：挖贝网

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